Comment modifier l'email non accessible (wanadoo) associé à mon compte microsoft

Question

Bonjour,

J'ai acheté en 2016 une clé produit Office Famille et Etudiant 2016 associé à mon email wanadoo.

Cet email a été piraté entre temps et je n'y ai plus accès.

Aujourd'hui, je n'arrive pas à utiliser ma clé produit sur mon nouveau portable sous win11, car le code est envoyé sur cet email inaccessible.

Pourriez-vous me proposer une solution ?

Answer 1

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Bonjour Caro83_236 ! Merci de votre message. Je m'appelle Tin et je suis conseiller indépendant. Je suis ravi de pouvoir vous apporter toute l'aide nécessaire aujourd'hui. Il peut arriver que la licence que vous avez achetée pour Office 2016 soit liée à un ancien compte Microsoft (celui associé à votre adresse e-mail wanadoo). Ce compte étant désormais inactif, vous ne pouvez plus réinstaller ni activer Office sur votre nouvel appareil. Voici quelques étapes pour résoudre ce problème.

Option 1 : Récupérer l’accès à l’ancien e-mail (première étape recommandée)
S'il y a une chance que vous puissiez retrouver l'accès à votre ancien e-mail Wanadoo, essayez d'abord ceci.
Vérifiez si la messagerie Wanadoo est gérée par Orange.fr
Wanadoo a été absorbé par Orange (France). Accédez à https://mail.orange.fr/ et essayez de vous connecter.
Utilisez les options de récupération de compte d'Orange :
Cliquez sur "Mot de passe oubli".
Essayez la récupération via SMS ou e-mail de sauvegarde (si configuré précédemment).
Si vous récupérez l'accès, vous pourrez recevoir le code de vérification de Microsoft et vous connecter à nouveau à votre compte.

Option 2 : contacter le support Microsoft
Si la récupération échoue, le support Microsoft est votre meilleure option. Préparez une preuve d'achat (par exemple, une carte de clé de produit, une facture ou un reçu par courriel).
Aller à : https://support.microsoft.com/contactus
Que faire : Choisissez « Microsoft 365 et Office » > « Je ne peux pas accéder à mon compte Microsoft » ou similaire.
Lorsque vous y êtes invité, sélectionnez l'assistance « Chat » ou « Appeler ».
REMARQUE : Indiquez votre clé de produit et précisez que l'adresse e-mail n'est plus accessible car piratée. S'ils peuvent en vérifier la propriété (clé et preuve), ils pourront vous aider.

1. Transférer la licence vers un nouveau compte Microsoft, ou
2. Fournissez un programme d’installation téléchargeable et activez-le manuellement.

Pourriez-vous essayer ces étapes et me dire si cela fonctionne ? Si d'autres erreurs surviennent, j'aimerais avoir plus d'informations.

Cordialement,
Étain