CONNEXION

Question

Bonjour,

Je ne parviens pas à me connecter et à retrouver mes photos et documents. J'y passe des heures. C'est une horreur !!

Je veux juste récupérer mes informations et les stocker ailleurs (pas sur Google si ca peut vous rassurer mais sur un opérateur libre) car votre interface est trop compliquée :

On me propose tantot mon numéro de telephone, 2 adresses (dont j'ai fini par comprendre que l'une était gratuite et non utilisée et je souhaite la supprimer pour éviter les confusions) avec des clés de sécurité, authentificateur, des mots de passe que je change avec succès mais qui ne sont pas acceptés !!!!!!!!!!!!

Merci de me rappeler par téléphone au numéro que vous connaissez.

Answer 1

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Bonjour Christine ! Ici Marc. Merci de contacter la communauté.

Merci pour ces détails. D'après ce que vous avez décrit, voici quelques approches que nous pouvons essayer.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter et que vos mots de passe ne sont pas acceptés, je vous recommande d'utiliser la procédure de récupération de compte Microsoft ( https://account.live.com/acsr ). Elle vous guidera tout au long des étapes de vérification de votre identité et de récupération de l'accès à votre compte.

Si vous voyez plusieurs adresses e-mail et souhaitez supprimer celle qui n'est pas utilisée, vous pouvez gérer et supprimer vos comptes de messagerie via les paramètres de votre compte Microsoft. Accédez aux paramètres de votre compte Microsoft, puis à « Vos informations » et à « Gérer » votre connexion à Microsoft. De là, vous pouvez supprimer ou modifier les adresses e-mail associées à votre compte.

Malheureusement, je ne peux pas passer d'appels téléphoniques ni accéder directement aux informations de votre compte pour des raisons de sécurité et de confidentialité.

Je vous conseille d'aller sur https://support.microsoft.com/contactus et de sélectionner « Compte Microsoft », puis « Problème de connexion ou de sécurité ». Vous pourrez alors demander à être rappelé ou utiliser le chat pour une assistance directe et personnalisée.

Si vous avez d’autres questions ou avez besoin d’aide supplémentaire pour suivre ces étapes, n’hésitez pas à demander.

Cordialement,