reabonnement

Question

Bonjour,

les cartes visas utilisées pour le réabonnement ne marchent pas . On dit de bien verifier si toute les informations sont bien fournies. ^pouvez-vous m'assister?

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut Marie-France Kindambu,

Bonne journée et j’espère que vous allez bien. Je voulais juste vérifier et voir si le problème a été résolu.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, n’hésitez pas à partager plus de détails sur l’erreur actuelle ou les étapes sur lesquelles vous êtes bloqué. Je serai heureux de vous aider.

Dans l’attente de votre mise à jour.

Sinceres salutations

Sophie N - MSFT | Spécialiste  du support communautaire Microsoft

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

 Salut Marie-France Kindambu, 

Bienvenue dans la communauté Microsoft et merci de nous avoir contactés. 

Je comprends à quel point cela peut être frustrant lorsque votre carte Visa ne fonctionne pas pour le renouvellement de l’abonnement. Pour mieux vous aider, veuillez vérifier que toutes les informations de carte que vous avez saisies sont correctes, y compris le numéro de carte, la date d’expiration, le CVV et l’adresse de facturation. 

Pour vous aider davantage, pourriez-vous nous donner quelques détails ?

• Utilisez-vous un compte Microsoft personnel ou un compte professionnel/scolaire ?
• Quel est le nom exact de l’abonnement que vous essayez de renouveler ?
• Êtes-vous l’administrateur du compte s’il s’agit d’un compte professionnel ou scolaire ?

Veuillez noter qu’en tant que membre du support communautaire, je n’ai pas accès aux systèmes de facturation ou de paiement en raison des politiques de confidentialité et de sécurité. Cependant, l’équipe d’assistance officielle de Microsoft peut enquêter sur le problème de paiement, vérifier l’état de votre abonnement et vous aider à l’annulation ou aux remboursements si nécessaire. Ils peuvent également fournir une assistance à distance si nécessaire. 

Si vous avez besoin d’aide pour contacter le support Microsoft ou si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à répondre ici. Je serai heureux de vous guider à travers les prochaines étapes. 

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension. Dans l’attente de votre réponse. 

Sinceres salutations 

Sophie N - MSFT | Spécialiste  du support communautaire Microsoft