Réinitialisation MFA Unique Compte Administrateur Tenant365

Question

Bonjour,

J'ai créé un Tenant M365 de développement (gratuit). Ce tenant ne possède qu'un compte administrateur protégé par MFA. Ce qui veut dire qu'aucun autre compte administrateur ne peut intervenir. J'ai désinstallé/réinstallé Microsoft Authenticator de mon téléphone , sans avoir de sauvegarde et je n'ai donc maintenant plus la notification qui me permet de valider la connexion sur ce compte.

Pouvez-vous m'envoyer la procédure à suivre s'il vous plait pour réinitialiser le MFA de ce compte administrateur unique ?

merci,

Answer 1

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Salut Brunoon37

Bonne journée! Merci de publier vos messages sur la communauté Microsoft. Nous sommes heureux de vous aider. Veuillez noter que notre équipe répondra à votre demande en anglais, que vous pouvez publier votre réponse dans votre langue maternelle et que nous ferons la traduction en interne.

Je suis vraiment désolé pour la gêne occasionnée par ce problème. D’après la description, je comprends que vous avez perdu l’accès au seul compte administrateur de votre locataire de développement M365 car l’application Microsoft Authenticator est désinstallée de votre téléphone.

Étant donné que votre question concerne l’application Microsoft Authenticator, nous avons une équipe communautaire distincte, il est donc recommandé de publier via Questions - Microsoft Q&A, afin qu’un agent de support de cette équipe puisse vérifier et vous fournir les informations nécessaires.

Comme vous êtes le seul administrateur et que vous ne pouvez pas accéder à votre compte, car votre question est liée au compte administrateur, et notre forum est ouvert au public. De plus, nous disposons de ressources et d’autorisations limitées pour examiner les scénarios liés au compte. Même si vous êtes le seul administrateur de votre organisation, le compte administrateur est pertinent pour la sécurité de votre organisation, nous apprécions la sécurité et la confidentialité de votre organisation, donc pour toute question, nous vous recommandons sincèrement de contacter notre équipe d’assistance dédiée à la protection des données directement par téléphone. Ils sont la seule équipe de support responsable et privilégiée pour les questions liées à l’accès au compte administrateur. Pour trouver le numéro de téléphone de l’équipe de protection des données, consultez la section Numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft.

En fonction de votre pays ou de votre région. Pour certains pays, lorsque vous appelez le numéro d’assistance, alors qu’il y aura environ 30 secondes d’ouverture comme quelque chose « vous pouvez visiter le lien.... » Mais vous pouvez ignorer cette ouverture et attendre les options IVR. Au cours de l’appel téléphonique, vous devrez fournir les informations que vous avez reçues par le biais de votre abonnement, telles que : le nom de votre entreprise, vos informations de facturation, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail secondaire, etc.

• Voici quelques conseils et un exemple d’invite pour vous aider à naviguer plus efficacement dans le SVI :
  Dans certains pays, il s’agit d’une conversation automatisée du genre : Tout d’abord, lorsque vous appelez la hotline, il vous sera posé la question suivante :
  IVR : Quel type de problème vous préoccupe-t-il ?
  Réponse : Accès au compte.
  IVR : Quel type de produit utilisez-vous ?
  Réponse : abonnements Microsoft 365.
  Confirmation SVI : formation ou compte d’entreprise ?
  Réponse : Pour les entreprises
  IVR : Êtes-vous administrateur ?
  Réponse : Oui.
  SVI : Avez-vous l’autre administrateur dans votre organisation ?
  Réponse : Non.
  SVI : Avez-vous besoin d’un... Demande de service ?
  Réponse : Oui
• Vous pouvez également essayer la conversation suivante :
  IVR : « Bienvenue sur le support Microsoft. Appelez-vous à la maison ou pour affaires ?
  Réponse : « Affaires »
  SVI : « Comment puis-je vous aider aujourd’hui ? »
  Réponse : « Perte d’accès au compte d’administrateur général »
  SVI : « Avez-vous déjà un numéro de dossier ? »
  Réponse : « Non »
  SVI : « Avez-vous un ID d’accès ? »
  Réponse : « Non »
  SVI : « Veuillez patienter pendant que je transfère votre appel à l’équipe appropriée. »

Merci de votre temps précieux et de votre aimable compréhension.

Sincèrement

Roger Shen