Synchronisation email outlook avec compte office 365

Question

Bonjour,

Je dispose depuis peu d'un compte office 365 au nom de mon entreprise. J'ai utilisé en attendant mon compte microsoft perso pour me connecter à mon ordinateur de travail.

Maintenant que je souhaite utiliser outlook avec le compte office 365, je ne reçois aucun email, la synchronisation ne se fait pas pourtant les paramètres IMAP et SMTP sont corrects.

Outlook est inutilisable pour moi, je reçois uniquement les notifications de Teams. Je suis obligé d'utiliser Thunderbird pour gérer mes e-mails, c'est le seul outil qui fonctionne actuellement.

J'ai plusieurs questions:

1- pourquoi la synchronisation ne se fait elle pas malgré les bons paramétrages?

2- j'ai voulu créer un compte microsoft pour ne plus me connecter avec mon compte personnel sur mon ordinateur de travail mais j'ai eu le message d'erreur "Vous ne pouvez pas vous inscrire avec votre adresse e-mail professionnel ou scolaire.

J'espère que vous pourrez m'aider.

Merci!

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour, Vincent !

Je comprends que vous êtes toujours bloqué à cette étape. Avez-vous déjà résolu ce problème ?

Si ce n’est pas le cas, puis-je confirmer que vous utilisez Outlook nouveau ou classique ? En outre, je souhaite vous proposer quelques options pour le faire :

1. Supprimez les anciennes références 

Accédez au Panneau de configuration > au Gestionnaire d’informations d’identification > aux informations d’identification Windows.
Supprimez toutes les entrées liées à votre ancien compte personnel ou à Office 365.
Redémarrez votre ordinateur et ouvrez à nouveau Outlook.

2. Vérifiez le mode d’échange mis en cache (pour Outlook classique) 

Ouvrez Outlook, allez dans Fichier -> Paramètres du compte -> Paramètres du compte.
Sélectionnez votre compte Microsoft 365, cliquez sur Plus Paramètres -> Avancé
Assurez-vous que l’option « Utiliser le mode Exchange mis en cache » est cochée.
Cliquez sur Suivant, puis sur Terminer. Redémarrez Outlook.

3. Vérifier l’état de la synchronisation des dossiers (pour Outlook classique)  

 Dans Outlook, cliquez avec le bouton droit sur votre boîte de réception et choisissez Propriétés.
Allez dans l’onglet Synchronisation et vérifiez la date de la dernière synchronisation.
S’il est obsolète, la synchronisation échoue.

3. Effacer les éléments hors ligne (pour Outlook classique)

Cliquez à nouveau avec le bouton droit de la souris sur votre boîte de réception, accédez à l’onglet Propriétés > Général.
Cliquez sur « Effacer les éléments hors ligne ».
Allez ensuite dans l’onglet Envoyer/Recevoir et cliquez sur « Mettre à jour le dossier ».

5. Créez un nouveau profil Outlook (pour Outlook classique) Créer un profil Outlook

J’espère que ces informations vous seront utiles. N’hésitez pas à me contacter à nouveau si vous avez encore des questions ou des préoccupations.

Si vous avez déjà résolu le problème, pourriez-vous partager les étapes que vous avez suivies ? Vous pouvez fournir vos étapes de dépannage dans la réponse de ce fil. Votre contribution pourrait être utile à d’autres membres de la communauté qui pourraient être confrontés à un problème similaire à l’avenir.

Sinceres salutations

Alina-Le - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 2

Bonjour,

J'ai pu, à priori supprimmer mon compte personnel local de l'appareil et le remplacer par mon compte d'entreprise.

Par contre lorsque je rajoute à nouveau le compte office 365 dans outlook avec l'option "microsoft 365", je n'ai toujours pas de synchronisation de mes e-mails. Je reçois encore uniquement les notifications provenant de Teams mais aucun e-mails entrant.

Comment peut on faire pour résoudre ce problème après avoir tout essayé ?

Sincères salutations.

Vincent

Answer 3

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Vincent,

Merci pour votre réponse !

En ce qui concerne vos préoccupations, vous pouvez avoir deux comptes distincts : un compte Microsoft personnel (utilisé pour des choses comme la configuration de Windows, OneDrive personnel, etc.) et un compte professionnel/scolaire (utilisé pour les services d’entreprise tels que SharePoint, Outlook, Teams, etc.). Vous ne pouvez pas créer de compte Microsoft personnel à l’aide d’une adresse e-mail professionnelle, car cette adresse e-mail est déjà gérée par l’organisation.

Veuillez essayer ces étapes pour résoudre ce problème :

1. Connectez-vous à Windows avec votre compte Office 365 :

• Allez dans Paramètres > Comptes > Accéder au travail ou à l’école
• Cliquez sur Connecter et connectez-vous avec ses informations d’identification Office 365
• Cela permet à Windows de reconnaître votre identité professionnelle et d’éviter toute confusion entre les comptes personnels et professionnels.

2. Supprimez le compte personnel de l’appareil :

• Allez dans Paramètres > Comptes > E-mail et comptes
• Supprimer le compte Microsoft personnel
• Redémarrez l’ordinateur

3. Ajoutez à nouveau le compte Office 365 dans Outlook :

Assurez-vous qu’Outlook utilise la méthode de configuration correcte pour une synchronisation complète.

1. Ouvrez Outlook
2. Allez dans Fichier > Paramètres du compte > Paramètres du compte
3. Cliquez sur Nouveau
4. Choisissez Microsoft 365 (et non IMAP)
5. Entrez votre adresse e-mail et votre mot de passe Office 365
6. Laisser Outlook configurer automatiquement le compte

Cela permet de s’assurer qu’Outlook utilise l’identité correcte et doit restaurer la synchronisation des e-mails.

J’espère que ces informations vous seront utiles. N’hésitez pas à me contacter à nouveau si vous avez encore des questions ou des préoccupations.

Sinceres salutations

Alina-Le - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 4

Bonjour,

En réponse à vos questions:

1/ j'ai configuré avec l'option microsoft 365, je n'ai rien saisi manuellement.

2/ je suis toujours connecté avec mon compte personnel car je ne peux pas me connecter avec mon compte microsoft 365 car il n'est pas créé. J'ai essayé de le créer mais j'ai toujours le message d'erreur suivant "Vous ne pouvez pas vous inscrire avec votre adresse e-mail professionnel ou scolaire." qui s'affiche.

3/ version 2505. J'ai migré aussi vers la dernière version mais je n'ai toujours pas de synchronisation d'e-mails.

4/ oui je peux accéder à outlook webmail mais je n'ai également pas de synchronisation d'e-mails.

Donc comment faire si microsoft n'autorise pas la création de comptes personnels avec le même compte office 365 utilisés pour les e-mails professionnels?

Il y aura donc toujours 2 comptes différents, un pour se connecter à Microsoft et un autre office 365 pour gérer les applications.

Comment donc résoudre mon problème?

Merci d'avance pour votre aide.

Answer 5

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Vincent,

Merci d’avoir posté votre question. Pour m’assurer que nous sommes alignés et que je peux vous fournir un meilleur soutien, pourriez-vous nous donner un peu plus d’informations ? Vos coordonnées m’aideront à vous aider plus efficacement :

1. Comment avez-vous configuré votre messagerie Office 365 dans Outlook : avez-vous utilisé l’option Microsoft 365 ou saisi manuellement les paramètres IMAP/SMTP ?
2. Êtes-vous toujours connecté à votre ordinateur de travail avec votre compte Microsoft personnel ou avez-vous basculé vers votre compte professionnel Office 365 ?
3. Quelle version d’Outlook utilisez-vous ?
4. Pouvez-vous accéder à votre messagerie Office 365 via la version Web ?

Pour plus d’informations, Outlook doit être connecté à votre compte professionnel à l’aide de la méthode sécurisée de Microsoft, et pas seulement des paramètres de messagerie. Si votre ordinateur est toujours lié à votre compte personnel, il peut confondre Outlook et bloquer la synchronisation des e-mails. De plus, Microsoft n’autorise pas la création de comptes personnels avec des e-mails professionnels pour des raisons de sécurité.

Tout d’abord, vous pouvez essayer quelques étapes de dépannage pour voir si cela fonctionne dans votre situation.

Étape 1 : Supprimer le compte personnel de l’appareil professionnel

• Allez dans Paramètres > Comptes > E-mail et comptes.
• Supprimez le compte Microsoft personnel de l’appareil.
• Redémarrez l’ordinateur.

Étape 2 : Ajouter correctement un compte Office 365 à Outlook

• Ouvrez Outlook.
• Allez dans Fichier > Paramètres du compte > Paramètres du compte.
• Cliquez sur Nouveau et choisissez Microsoft 365 (et non IMAP).
• Entrez votre adresse e-mail et votre mot de passe Office 365.
• Laissez Outlook configurer automatiquement le compte.

Notez que l’utilisation de la configuration manuelle IMAP/SMTP pour Microsoft 365 limite la synchronisation complète et l’intégration du calendrier.

Étape 3 : Vérifier la licence Microsoft 365

• Accédez à Mon compte et connectez-vous avec votre compte Office 365.
• Vérifiez que votre abonnement inclut Outlook et Exchange Online.

Étape 4 : Vérifier la livraison de l’e-mail

• Connectez-vous à https ://outlook.office.com à l’aide de votre compte Office 365.
• Vérifiez si les e-mails y arrivent. Si oui, le problème est local à Outlook

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération tout au long du processus. Nous sommes toujours impatients d’avoir de vos nouvelles bientôt ! 

Sinceres salutations 

Alina-Le MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft