Problème d'accès au compte administrateur – Microsoft Authenticator

Question

Bonjour,

Je rencontre actuellement un problème pour me connecter à mon compte administrateur lié à l'adresse e-mail

Lors de la tentative de connexion, le système me demande de valider la connexion via l'application Microsoft Authenticator, mais je n'ai plus accès à cette application (ou elle a été réinitialisée/supprimée). Cela m'empêche totalement d'accéder à mon compte.

Je vous prie de bien vouloir m'aider à réinitialiser l'authentification multifactorielle (MFA) ou de me proposer une autre méthode pour retrouver l'accès à mon compte.

Merci d'avance pour votre aide rapide.

Cordialement,

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher Mérine , 

Nous vous remercions d’avoir fait part de vos préoccupations à la communauté de support Microsoft.  

Tout d’abord, permettez-moi de vous demander s’il y a d’autres administrateurs dans votre organisation ? 

Si votre organisation dispose d’un ou de plusieurs autres administrateurs Microsoft 365, vous pouvez demander à un autre administrateur de réinitialiser ou de désactiver temporairement l’authentification multifacteur pour votre compte 

S’il n’y a qu'1 admin sur votre compte, je vous conseille d’indiquer le numéro de téléphone de l’appel au service & le partenaire de contact, le revendeur

Dans ce cas, l’équipe Microsoft Data Protection dispose d’outils et de processus pour vérifier l’identité et récupérer l’accès aux comptes administrateurs.  

Veuillez noter que les modérateurs du forum n’ont aucun contrôle sur les comptes utilisateurs, notamment lorsqu’il s’agit de se connecter à votre compte, de réinitialiser votre mot de passe, de modifier votre accès, etc. 

Par conséquent, si vous êtes le seul administrateur de votre organisation, vous devez impliquer l’équipe de protection des données Microsoft. Veuillez essayer de trouver le numéro d’assistance téléphonique correspondant pour appeler la ligne de front et laissez-les vous ouvrir un ticket : Numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft

Dans certains pays, il s’agit d’une conversation automatisée : tout d’abord, lorsque vous appelez la hotline, elle vous demandera à quel type de problème vous êtes confronté. 

Réponse : Authentificateur. 

A : Quels produits utilisez-vous ? 

B : Office 365 pour les entreprises. 

Vérification : Formation ou compte d’entreprise ? 

B : Pour les entreprises 

R : Êtes-vous administrateur ? 

B : Oui. 

R : Y a-t-il d’autres administrateurs dans votre organisation ? 

B : Non. 

R : J’en ai besoin... Demande de service ? 

B : Oui 

Si l’abonnement Office 365 Business/Éducation de votre organisation provient d’un partenaire ou d’un revendeur et que l’administrateur général n’est pas en mesure d’ouvrir une demande de service de votre côté, contactez le fournisseur de support du revendeur pour vous aider à ouvrir une demande de service en votre nom. 

J’espère que les informations ci-dessus sont claires. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération. 

Sinceres salutations 

Thu-D/Spécialiste du support communautaire Microsoft