Double authentification MFA perdue

Question

Bonjour,

Je suis l’unique administrateur d’un compte Microsoft 365 Professionnel avec le domaine ********.onmicrosoft.com.

Mon appareil contenant l’application Microsoft Authenticator est cassé, et je ne peux plus valider la vérification multifacteur (MFA) pour accéder au portail d’administration. Je suis donc complètement bloqué, y compris en tant qu’administrateur.

J’ai toutefois réussi à changer le mot de passe grâce à une adresse e-mail de secours liée à mon compte, mais la vérification MFA m’empêche toujours d'accéder au tenant.

Pourriez-vous, s’il vous plaît, m’aider à :

désactiver temporairement la MFA,

ou me permettre de réinitialiser l'accès afin que je puisse reconfigurer l’authentification sur un nouvel appareil ?

Je reste disponible pour fournir toute information complémentaire permettant de vérifier ma légitimité.

Bien cordialement,

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Chère Bérengère Bollens,

Bonne journée! Tellement désolé d’entendre ça.

Depuis cette situation, pour résoudre ce problème, puis-je savoir si votre ami ou votre collègue a le compte O365 qui est dans un autre locataire, et non dans votre locataire ?

Si oui, vous pouvez laisser votre ami ou votre collègue créer un ticket pour votre compte sous son locataire. Ils peuvent se connecter à ce lien : via :  admin.cloud.microsoft/ ?ref=/homepage . En bas à droite de la page, sélectionnez Aide et support.

Assurez-vous d’utiliser quelque chose comme « besoin de l’assistance de l’équipe DP pour un autre locataire » comme titre de ticket.

Merci de votre patience et de votre compréhension jusqu’à présent.

Sinceres salutations
Mia - MSFT | Spécialiste du support de la communauté Microsoft.

Answer 2

Bonjour,

Merci de votre suivi,

J’ai tenté à plusieurs reprises de joindre le support Microsoft dans mon pays, aussi bien via le numéro gratuit que le numéro payant. Malheureusement, toutes les tentatives ont échoué : je tombe systématiquement sur un assistant vocal qui répète en boucle les mêmes informations, sans possibilité d’avancer vers une vraie assistance.

Je commence sincèrement à désespérer de ce système d’assistance automatisée. Je suis complètement bloquée et je ne vois pas d’issue à mon problème pour le moment.

Si quelqu’un a une solution, un contact direct, ou peut m’orienter vers une alternative efficace, je suis preneuse.

Je vous remercie par avance pour toute aide que vous pourriez m’apporter.

Bien cordialement,

Answer 3

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Bonjour Bérengère Bollens,

Merci d’avoir posté dans la communauté Microsoft.

Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée par ce comportement. Avant d’aller plus loin, pourriez-vous confirmer si vous avez des administrateurs globaux dans votre organisation ?

Si c’est le cas, veuillez laisser l’administrateur suivre l’article ci-dessous pour réinitialiser l’authentification multifacteur de votre propre compte.

Gérer les méthodes d’authentification pour l’authentification multifacteur Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn

Si vous êtes le seul administrateur, contactez l’équipe de protection des données de Microsoft par téléphone - Numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft. 

L’équipe de protection des données Microsoft n’a requis l’autorisation que pour réinitialiser votre compte sur le backend. Ils sont la seule équipe de support responsable et privilégiée pour les questions de compte. 

Au cours de l’appel téléphonique, vous devrez fournir les informations que vous avez reçues par le biais de votre abonnement, telles que : le nom de votre entreprise, vos informations de facturation, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail secondaire, etc. Par conséquent, notre équipe chargée de la confidentialité peut vous aider à réinitialiser votre authentification multifacteur, et après la réinitialisation, vous pouvez rajouter votre compte à votre application d’authentification sur votre nouveau téléphone et le configurer à partir de zéro ou choisir une autre méthode d’authentification pour vous connecter à votre compte. 

Voici quelques conseils et un exemple d’invite pour vous aider à naviguer plus efficacement dans le SVI : 

Dans certains pays, il s’agit d’une conversation automatisée du genre : Tout d’abord, lorsque vous appelez la hotline, il vous sera posé la question suivante : 

IVR : Quel type de problème vous préoccupe-t-il ? 

Client : Compte perdu. 

IVR : Quel type de produit utilisez-vous ? 

Client : Office 365 pour les entreprises. 

Confirmation SVI : formation ou compte d’entreprise ? 

Client : Entreprise

IVR : Êtes-vous administrateur ? 

Client : Oui. 

SVI : Avez-vous l’autre administrateur dans votre organisation ? 

Client : Non. 

SVI : Avez-vous besoin d’un... Demande de service ? 

Client : Oui  

Si vous pensez que ma réponse est utile et que vous pouvez comprendre la raison de la redirection pour vous, pourriez-vous utiliser l’outil de commentaires pour nous envoyer des commentaires ? (photo ci-dessous)

Parce que d’autres utilisateurs rechercheront également des informations dans cette communauté. Votre précieux vote aidera certainement d’autres utilisateurs qui ont des requêtes similaires à trouver facilement le bon canal et des informations utiles plus rapidement. 

Appréciez encore grandement votre patience et votre compréhension. 

Je vous souhaite de rester en sécurité et vous souhaite également le meilleur pour l’année 2025 ! 😊 

Sinceres salutations

Mia - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft