Problème Urgent

Question

J'ai acheté 4 licences et créé 4 adresses mail Microsoft 365 Business Exchange. J'ai également installé 

l'application Outlook. J'ai cependant pu installer seulement deux adresses mails sur les 4. Les deux autres 

bloquent, et ce malgré l'aide d'un informaticien diplomé. Il dit que le problème vient de Microsoft. En effet, il 

semblerait que, même si je suis bien administratrice des licences dans microsoft admin, je ne suis pas 

administrateur général dans Microsoft Entra. Aucune des 4 adresses mail n'est administrateur dans Microsoft 

Entra. Nous sommes tous de simples utilisateurs. J'ai donc essayé de m'attribuer le rôle d'administrateur généraldans Entra. Cependant, chaque fois que j'essaie, l'option qui permettrait de cocher mon adresse mail comme 

administrateur général reste grisée et donc non cochable. Je suis donc dans l'impossibilité d'utiliser mes 

adresses mails. C'est extrêmement ennuyeux car nous sommes un cabinet d'avocats. Nos adresses mails doivent absolument être fonctionnelles.

Answer 1

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Chère Madame Maudoux, Nous vous remercions d’avoir contacté le support du forum Microsoft. Concernant le problème que vous rencontrez avec les permissions de vos boîtes mail Microsoft 365 (impossibilité de définir un compte comme administrateur général, empêchant l’utilisation normale de certaines boîtes mail), nous comprenons à quel point cela est critique pour votre activité, notamment en tant que cabinet d’avocats. Voici les étapes détaillées pour résoudre ce problème :1. Vérifier l’administrateur général actuel

• Connectez-vous au Centre d’administration Microsoft Entra (anciennement Azure AD).
• Accédez à « Identité » → « Rôles et administrateurs » → « Administrateur général » pour vérifier s’il existe déjà un compte administrateur général.
• Si c’est le cas, contactez cet administrateur pour qu’il vous accorde les permissions nécessaires.

2. Utiliser un compte de secours (si configuré)

• Si votre locataire dispose d’un « compte de secours d’urgence » (Break Glass Account), utilisez-le pour vous connecter et élever vos permissions.

3. Contacter le support Microsoft (si aucun administrateur général n’existe)

• S’il n’y a aucun administrateur général dans votre locataire, vous devez soumettre une demande de service :
  • Rendez-vous sur la page du support Microsoft 365.
  • Fournissez les informations suivantes pour vérifier la propriété du locataire :
    • Le domaine de votre locataire (par exemple, votredomaine.onmicrosoft.com).
    • Le numéro de commande ou la facture des licences achetées.
  • Demandez une « réinitialisation des permissions d’administrateur général ». L’équipe du support Microsoft pourra alors vous aider à restaurer l’accès.

4. Vérifier l’attribution des licences

• Connectez-vous au Centre d’administration Microsoft 365 → « Utilisateurs » → « Utilisateurs actifs ».
• Assurez-vous que toutes les boîes mail concernées ont bien une licence Exchange Online attribuée.

5. Solution temporaire (accès via le web)

• Si le client Outlook ne fonctionne toujours pas, vous pouvez accéder à vos mails via Outlook Web App (OWA) pour éviter toute interruption de service.

(Recommandations pour l’avenirDésignez au moins 2 administrateurs généraux pour éviter tout problème de permissions.Vérifiez régulièrement les rôles dans Microsoft Entra ID pour vous assurer que les comptes clés disposent des bonnes permissions.)Nous comprenons l’urgence de cette situation et espérons que cela vous aidera.Cordialement,

Sinceres salutations

Trish - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft