impossible d'activer microsoft 365

Question

impossible d'activer microsoft 365 licence valable jusqu'en juillet 2025 qui fonctionnait correctement jusqu'à présent sur mon Mac book

Answer 1

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Cher Eric, Merci de nous avoir contactés et de nous avoir fait part de vos préoccupations.Je comprends que vous ne pouvez pas activer votre licence Microsoft 365 sur votre MacBook malgré sa validité jusqu’en juillet 2025.**Voici les étapes à suivre pour résoudre le problème :****Vérifiez la connexion Internet :**Assurez-vous d’avoir une connexion stable pour l’activation.Déconnectez-vous et reconnectez-vous :

• Ouvrez n’importe quelle application Office (Word, Excel, etc.)
• Accédez à Compte > Déconnexion, puis reconnectez-vous avec vos informations d’identification Microsoft. Vérifiez l’état de l’abonnement :
• Rendez-vous sur https://account.microsoft.com/services pour confirmer que votre permis est actif. Mettre à jour les applications Office :
• Ouvrez l’application Office > Aide > Rechercher des mises à jour
• Installez toutes les mises à jour disponibles. Exécutez l’utilitaire de résolution des problèmes de licence Office :
• Fermez toutes les applications Office.
• Ouvrez le Finder > applications et lancez n’importe quelle application Office.
• Si vous y êtes invité, suivez à nouveau les étapes d’activation. Réinstallez Office :
• Désinstallez Microsoft 365 en le supprimant des applications.
• Téléchargez-le et réinstallez-le à partir de https://www.office.com. **Si le problème persiste, je vous recommande de redémarrer votre MacBook et de vérifier les mises à jour MacOS sous Paramètres système > Mise à jour logicielle.**J’espère que cela vous aidera et je vous remercie de votre patience et de votre coopération.Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, n’hésitez pas à nous le faire savoir et nous serons heureux de vous aider.Sinceres salutationsTani | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 2

Quelques précisions sur le contexte seraient bienvenues. En particulier la version d'Office dont il est question (en principe la 16.96 actuellement), la licence exacte pour Office et la version de macOS concernée (il peut y avoir des soucis de compatibilité).

S'est-il passé quelque chose (installation, mise à jour,...) au moment où ton activation est devenue impossible ? Lorsque tu te connectes à la page Services et abonnements de ton compte Microsoft, les informations concernant ta licence sont-elles correctes ? Comment procèdes-tu pour tenter d'activer la licence et qu'observes-tu alors (message d'erreur,...) ?