Obtenir un humain au téléphone

Question

J'ai effectué mon renouvellement d'abonnement (129 €) avec une nouvelle CB, la précédente était obsolète. Montant débité de mon compte. Ce renouvellement ne s'attache apparemment pas à mon compte Microsoft. Je ne peux plus utiliser aucun outil correctement. Les téléchargements proposés ne fonctionnent pas.

J'ai besoin qu'un humain m'aide ! J'ai contacté les 2 numéros disponibles en France, une IA m'a répondu, elle n'a rien compris, je ne peux pas renouveler mes appels, mon numéro a dû être considéré comme "affaire réglée", mais à tort.

HELP !!!!!!

Answer 1

On est ici sur un forum d'entraide entre utilisateurs, pas sur une section de l'assistance Microsoft. On n'a pas la possibilité d'intervenir sur quoi que ce soit, seulement de partager notre expérience en fonction des informations données.

Pour ta demande, il te faut plutôt contacter l'assistance Microsoft, par exemple à partir de cette page. Dans le premier écran, saisis par exemple "Renouvellement d'abonnement non pris en compte" et clique sur "Obtenir de l'aide". Tout en bas tu auras un bouton "Se connecter pour contacter le support". Après l'établissement de cette connexion, tu auras une fenêtre avec des listes déroulantes et, une fois la sélection faite et confirmée, tu devrais avoir le choix entre un échange par chat ou être rappelé(e) par téléphone. Par expérience, les échanges par chat donnent habituellement de bons résultats...