Accès aux applications de bureau impossible

Question

Bonjour,

Je dispose actuellement de l'offre étudiante Microsoft 365 Personnel à 5€ par mois.

Elle devrait me permettre de télécharger les applications de bureau, pourtant c'est impossible pour moi de les télécharger : on me renvoie systématiquement aux versions Web des applications, ou sur une page qui ne propose que d'installer Microsoft 365 (que j'ai déjà) et pas les différentes applications de bureau....

C'est très embêtant car la version Web des services Word est beaucoup moins pratiques, notamment au niveau de la mise en page, pour réaliser mes devoir étudiants.

Est-ce qu'il y a un problème avec mon abonnement, où est-ce qu'il existe une clause dont je n'ai pas connaissance ? Merci d'avance !

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut Marie,

Je suis désolé pour la réponse tardive.

En ce qui concerne le problème du compte personnel, vous pouvez contacter le support personnel de Microsoft en procédant comme suit :

1. Allez à https://support.microsoft.com/contactus   
2. Choisissez Office > Obtenir une assistance à domicile

3. Entrez Office ou votre problème en général dans la case ci-dessous « Nous sommes là pour vous », puis cliquez sur « Obtenir de l’aide   ».
4. Faites défiler vers le bas et cliquez sur Contacter le support, puis connectez-vous à votre compte  Microsoft personnel
   Si le compte ne peut pas être connecté, vous pouvez utiliser un autre compte ou créer un nouveau compte pour exécuter  
5. Sélectionnez « Microsoft 365 et Office » dans Produits et services, sélectionnez « Support technique » comme catégorie, puis cliquez sur Confirmer  
6. Sélectionnez « Discuter dans un navigateur Web et fournir une assistance spéciale » pour accéder à la fenêtre de chat.
    
   Merci de votre gentillesse et de votre compréhension ! S’il vous plaît laissez-moi savoir si vous avez besoin de quelque chose d’autre.  

Sinceres salutations

Doris V - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 2

Bonjour,

Mon problème n'a rien à voir avec la messagerie Outlook, mais avec les applications de bureau de Microsoft 365 Personnel : Word, Excel, PowerPoint, etc.

Merci.

Answer 3

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Salut Marie,

Bonne journée! Merci de publier vos messages sur la communauté Microsoft. Nous sommes heureux de vous aider. 

Puis-je savoir si le compte que vous avez mentionné est une boîte aux lettres personnelle (Outlook.com/hotmail.com) ou une boîte aux lettres professionnelle (boîte aux lettres Exchange Online) ? 

S’il s’agit d’une boîte aux lettres personnelle, veuillez vous rendre sur le lien ci-dessous pour demander de l’aide : 

Comment obtenir de l’aide pour Outlook.com - Support Microsoft

S’il s’agit d’une boîte aux lettres professionnelle, contactez l’administrateur informatique de votre organisation pour savoir si votre abonnement est éligible à l’utilisation de l’application de bureau.

Sinceres salutations 

Doris V - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft