Problème connexion à un abonnement pourtant actif

Anonyme
2025-06-03T12:35:55+00:00

Bonjour,

J'ai un compte microsoft 365 qui fonctionnait parfaitement qu'à présent. depuis hier, plus d'accès, j'ai vérifier auprès d'apple mon abonnement est actif jusqu'en mai 2026 mais lorsque je veux me connecter, un message m'explique qu'aucun abonnement est trouvé pour mon compte.

Que pouvez-vous me proposer pour remédier à cela ?

J'ai tout essayé, rien ne fonctionne.

Dans l'attente de vous lire.

Cordialement.

Microsoft 365 et Office | Abonnement, compte, facturation | Pour la maison | MacOS

Question verrouillée. Cette question a été migrée à partir de la Communauté Support Microsoft. Vous pouvez voter pour indiquer si elle est utile, mais vous ne pouvez pas ajouter de commentaires ou de réponses ni suivre la question.

0 commentaires

1 réponse

Trier par : Le plus utile
Le plus utile Les plus récents Les plus anciens
  1. Darhyl Amizola 46,705 Points de réputation Conseiller indépendant
    2025-06-03T14:09:09+00:00

    Nous utilisons un service de traduction pour assister nos utilisateurs. Veuillez nous excuser pour les éventuelles erreurs grammaticales.

    Salut!

    Enchanté ! Je suis Darhyl, conseiller indépendant.

    D'après votre description, selon Microsoft Agent | Modérateur Pyke.D - MSFT : https://answers.microsoft.com/thread/65c80c4d-1...

    « Vous pouvez d'abord vérifier si l'identifiant Apple que vous avez utilisé est celui utilisé pour acheter l'abonnement et voir si votre abonnement peut être reconnu normalement.

    Normalement, vous pouvez utiliser un compte Microsoft pour vous connecter à Office. Si vous l'avez acheté sur l'Apple Store, vous avez peut-être un compte Microsoft associé à cet identifiant Apple. Essayez de l'utiliser pour vous connecter à Office.

    Vous pouvez vérifier si votre compte Microsoft dispose d'un abonnement Microsoft 365 ici. Connectez-vous à votre compte et cliquez sur « Abonnement » à gauche.

    Si le problème persiste, vous devez contacter le support officiel de l'Apple Store, selon la documentation officielle de Microsoft : Si vous avez acheté un abonnement Microsoft 365 auprès d'un revendeur tiers (tel qu'Amazon, Apple, Best Buy ou Google Play), veuillez le contacter directement pour gérer votre abonnement et votre facturation.

    Microsoft ne peut pas annuler ou aider à activer ou désactiver la facturation récurrente pour les abonnements vendus par des détaillants tiers.

    Si vous avez acheté un abonnement Microsoft auprès d'un revendeur tiers, veuillez contacter son service client pour une annulation ou un remboursement. Toutes les demandes de remboursement doivent être traitées par le revendeur tiers auprès duquel l'abonnement a été acheté, car Microsoft ne reçoit pas ce paiement.

    Voir aussi : Gérer votre abonnement Microsoft 365 acheté auprès d'un tiers - Support Microsoft https://support.microsoft.com/account-billing/m... "

    Merci pour votre gentillesse et votre compréhension ! N'hésitez pas à me contacter si vous avez besoin d'autre chose.

    Cordialement,
    Darhyl

    Cette réponse a-t-elle été utile ?

    0 commentaires