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Renouvellement abonnement non pris en compte

Anonyme
2025-04-07T19:59:55+00:00

Bonjour,

J'ai renouvelé mon abonnement à Office le 18 décembre. J'ai bien le relevé bancaire prouvant que le paiement a été fait.
En allant sur mon compte, je vois que ce renouvellement n'est pas pris en compte.
Pourtant la suite Office fonctionne bien sur mon ordinateur et celui d'un de mes fils.
Que ce passe t-il?

Bien cordialement

Microsoft 365 et Office | Abonnement, compte, facturation | Pour la maison | Windows

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  1. Anonyme
    2025-04-11T16:48:29+00:00

    Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

    Bonjour Eve,

    Il semble que vous soyez préoccupé par le renouvellement de votre abonnement Office effectué le 18 décembre. Vous avez la preuve du paiement à partir de votre relevé bancaire, mais votre compte Microsoft ne reflète pas ce renouvellement, même si la suite Office fonctionne correctement sur vos appareils. Ce problème relève des domaines Microsoft Office et 365, et je vais vous guider pour le résoudre.

    • Vérifier l’état de votre abonnement
    • Vérifiez que vous utilisez le bon compte :
    • Recherchez les détails du paiement : Accédez à la page de facturation de votre compte Microsoft à l’adresse (Lien : https://account.microsoft.com/billing/orders) et recherchez la transaction correspondant à votre paiement du 18 décembre. Si le paiement a été traité, il devrait y apparaître.
    • Vérifier l’e-mail de confirmation : recherchez un e-mail de Microsoft confirmant le renouvellement. Si vous n’en avez pas reçu, cela peut suggérer une erreur dans le processus de renouvellement, et il sera essentiel de contacter le support.
    • Effacer le cache du navigateur : parfois, des problèmes de cache du navigateur peuvent empêcher des mises à jour précises sur la page de votre compte. Videz le cache de votre navigateur et reconnectez-vous pour vérifier les mises à jour.

    Consultez : Problèmes de renouvellement d’un abonnement Microsoft 365 - Support Microsoft pour connaître la politique de renouvellement de Microsoft et si vous rencontrez d’autres problèmes.

    Sinceres salutations
    Uss2501| Spécialiste de la communauté Microsoft

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