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vous avez effectué un double prélèvement

Anonyme
2025-05-30T22:37:11+00:00

Bonjour

Je me permets de vous écrire concernant un problème relatif à ma facturation pour l'abonnement office 365,

En effet, j'ai constaté deux prélèvements pour le même montant de 99 Euros, le premier ayant été effectué le 23 Mai et le second le 28 Mai 2025. Je vous demande de bien vouloir procéder au remboursement de la somme de 99 euros dans les meilleurs délais, afin de régulariser la situation . Je vous remercie par avance, je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Cordialement

Microsoft 365 et Office | Abonnement, compte, facturation | Pour la maison | Windows

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  1. Darhyl Amizola 38,805 Points de réputation Conseiller indépendant
    2025-05-30T23:11:19+00:00

    Nous utilisons un service de traduction pour assister nos utilisateurs. Veuillez nous excuser pour les éventuelles erreurs grammaticales.

    Salut Stefano !

    Enchanté ! Je suis Darhyl, conseiller indépendant.

    En fonction de votre description, veuillez confirmer les détails de la transaction en vous connectant à tous vos comptes Microsoft afin de localiser le deuxième débit sur account.microsoft.com > Historique des commandes > sélectionnez la plage de dates à laquelle vous avez reçu le débit en double.

    Si le paiement n'apparaît pas, il est possible que le débit ait été effectué par un membre de votre famille ou un ami qui a peut-être ajouté/lié votre carte de paiement à son compte. Veuillez consulter l'historique des commandes de son compte.

    Vous pouvez suivre le guide via le site officiel de Microsoft pour enquêter sur les frais facturés par Microsoft via ce lien :

    https://support.microsoft.com/account-billing/h...

    Si vous parvenez à retrouver la transaction, vous pouvez vérifier si les abonnements sont éligibles à un remboursement via ce lien :

    https://support.microsoft.com/account-billing/h...

    Si vous ne parvenez pas à trouver la transaction en double dans tous vos comptes, vous devrez contacter directement votre institution financière/banque pour la contester, et ils pourront procéder à un remboursement, car cela serait considéré comme une accusation frauduleuse.

    Vous devrez peut-être également faire bloquer votre carte et en demander une nouvelle.

    Merci pour votre gentillesse et votre compréhension ! N'hésitez pas à me contacter si vous avez besoin d'autre chose.

    Cordialement,
    Darhyl

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