Office 2016 a disparu après réparation en ligne

Question

Bonjour,

j'ai procédé à une réparation rapide d'office 2016 (familaile et petite entreprise), puis à une réparation en ligne. A un moment la réparation s'est arreté, pas de message, pas de fichier lisez moi. J'ai redémarré l'ordinateur, et tout office avait disparu/ Je suis allée sur mon compte microsoft, mais je ne vois pas comment réinstaller office. Je l'ai acheté en 2015, je ne sais plus si il y avait une clef d'activation.

Merci par avance,

Astrid Mignon

Answer 1

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C'est une excellente nouvelle, je suis heureux que vous ayez résolu le problème, excellent dépannage.

Answer 2

Bonjour,

Merci de votre réponse.

Hier, j'ai suivi des instructions fournies par le support d'aide, qui indiquait d'aller dans son compte et aller dans les abonnements. Mais, seuls les achats depuis 7 ans étaient accessibles (il y avait "achat" de moins de 3 mois, achat de moins de 7ans". Or, mon achat de office 2016 datait de 2015, et il n'apparaissait pas. Aujourd'hui, dans le menu "abonnement", il n'y a plus "achat de moins de 3 mois" et "achat de moins de 7ans" mais il y a une catégorie "produits que vous avez achetés", et mon achat est visible !! (???).

Hier, j'avais fait un point de restauration de l'ordinateur à une date antérieure (le 22 mai), mais elle n'a pas fonctionné, c'est resté bloqué pendant 3h sur le même message "restauration registre ..." j'ai forcé le redémarrage plusieurs fois, et ca a fonctionné. Non seulement j'ai accédé à mon bureau, et tout l'office était remis en place. Le problème qui m'avais conduit à faire des réparations rapide puis en ligne était résolu (certains fichiers excel ne s'ouvraient plus, excel affiche un message du type "désolé nous n'avons pas pu ouvrir en mode protégé"; pour les ouvrir je devais aller dans propriété et cocher "débloquer").

Je ne comprends pas du tout pourquoi hier mon achat de 2016 n'apparaissait pas dans mon compte, et aujourd'hui, il est visible. Et je ne comprends absolument pas pourquoi tout s'est remis à fonctionner. Mais ca fonctionne, tant mieux !

Bien à vous,

Astrid

Answer 3

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Bonjour, je suis Dave, je vais vous aider avec ça.

Lorsque vous avez installé et activé Office pour la première fois, cette licence aurait dû être associée à votre compte Microsoft en ligne et c'est à partir de là que vous pouvez réinstaller Office sans avoir besoin d'une clé de produit :

https://account.microsoft.com/services/

Êtes-vous en mesure de retrouver votre licence Office 2016 sur n’importe quel compte que vous avez pu utiliser sur votre PC ?