Mon OneDrive affiche que j'ai dépassé mon quota alors que non

Question

Bonjour,

J'essaie de synchroniser des fichiers sur mon OneDrive. Il m'affiche que mon stockage est à 111% de mon quota de 1 To.

Sauf que j'ai 2 To au total sur OneDrive, vu que j'ai un abonnement supplémentaire.

Il n'y a aucune raison que les 5Go de fichiers additionnels puisse remplir 1 To de données...

J'ai déjà essayé de dissocier mon compte du PC, réinstaller OneDrive, rien n'y fait, c'est comme si mon abonnement supplémentaire n'existait pas, alors que j'ai encore été prélevé ce mois-ci.

Merci d'avance pour votre aide.

Answer 1

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Bonjour Loïc ,

Merci pour votre message à la communauté.

Il est naturellement frustrant que votre utilisation du stockage défie la logique et qu’aucun des correctifs habituels ne fasse l’affaire. Passons à l’étape suivante pour vous aider à vérifier l’état de votre abonnement et à vous assurer que OneDrive reconnaît réellement votre droit de stockage complet.

1. Mauvaise association d’abonnement : Il semble que OneDrive n’enregistre qu’un seul de vos abonnements (probablement le plan de 1 To), et non le total combiné de 2 To. Cela peut se produire si :

• Vous disposez de plusieurs comptes Microsoft et l’abonnement actif est lié à un autre.
• OneDrive n’a pas correctement synchronisé les données de licence de votre compte Microsoft.

2. Informations de stockage bloquées ou mal mises en cache :Les informations de stockage sont parfois mises en cache de manière incorrecte sur le client local, de sorte que même après la mise à niveau ou le renouvellement, votre appareil pense toujours que vous avez dépassé le quota.

Prochaines étapes pour y remédier

1. Vérifiez les abonnements de votre compte Microsoft, rendez-vous sur account.microsoft.com/services et assurez-vous que :

• Votre abonnement Microsoft 365 est répertorié comme actif.
• Il est lié à l’adresse e-mail/au compte exact que vous utilisez pour OneDrive.

2. Confirmez l’allocation de stockage Rendez-vous dans les paramètres de stockage OneDrive et vérifiez :

• Votre type de plan et votre quota total
• Répartition de l’utilisation du stockage
• Que votre OneDrive affiche 2 To ou seulement 1 To

3. Déconnectez-vous et reconnectez-vous sur tous les appareils Après avoir vérifié que tout est correct sur votre compte :

• Déconnectez-vous de l’application OneDrive sur votre PC et votre appareil mobile
• Redémarrez votre ou vos appareils
• Se reconnecter pour actualiser la reconnaissance de licence

4. Utilisez temporairement l’application Web OneDrive Pendant le dépannage, téléchargez des fichiers directement à onedrive.live.com pour éviter d’autres conflits de synchronisation.

Sinceres salutations

Jacques | Support de la communauté Microsoft.