Accès compte 365 - Planificateur impossible

Question

Bonjour,

j'ai souscrit en 2023 un compte 365 - Planificateur.

J'ai du, fin 2024, changer d'ordinateur car le précédent s'est éteint sans redonner de signe de vie (pb énergie carte mère).

A cette occasion, j'ai perdu bcp d'informations de connexions et je n'arrive pas aujourd'hui à me reconnecter sur mon compte.

Ce qui est bizarre, c'est que je reçois les factures sur mon adresse mail (gmail) mais ne trouve aucun moyen pour me reconnecter.

J'ai toujours ma référence de commande donc pense pouvoir me reconnecter mais je ne vois pas.

Quelqu'un d'entre vous aurait une idée?

Merci et bonne journée

Answer 1

Bonjour Walter,

merci beaucoup pour votre réponse.

J'ai essayé de réinitialisé le mot de passe mais c'est bien le nom du compte que je ne retrouve pas.

Par contre le second lien vers le support affiche une erreur 404 et je ne retrouve pas de contact ailleurs pour leur faire la demande directement car il faut toujours redonner le nom du compte qui semble différent de l'adresse mail de réception des factures ET du nom de domaine rappelé dans le mail pour la facture.

Pourriez vous me le redonner?

Merci bcp

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour

Merci d’avoir posté ce problème sur le forum communautaire.

Si vous recevez toujours des e-mails de facturation, cela signifie que votre compte est actif, mais que vous utilisez peut-être les mauvais identifiants de connexion. Essayez de réinitialiser votre mot de passe à l’aide de votre adresse Gmail ici. Si cela ne fonctionne pas, vérifiez si votre compte est lié à une autre adresse e-mail Microsoft. Puisque vous avez votre référence de commande, vous pouvez également contacter le support Microsoft ici et fournir la référence pour vérifier la propriété.Faites-moi savoir si cela vous aide ! SincèrementWalter Blanc | Modérateur de la communauté Microsoft