changement d'adresse

Question

Bonjour, j'ai renouvelé par erreur mon abonnement avec une adresse email que je n'utilise plus. J'aimerais la changer et utiliser une adresse qui existe déjà. Lorsque je tente d'ajouter un alias pour la mettre en principal voici le message d'erreur qui apparaît "Cette adresse de messagerie fait partie d’un domaine réservé. Entrez une autre adresse de messagerie." Comment faire svp? Merci

Answer 1

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Bonjour. Merci de votre message. Je m'appelle Diana. Je suis conseillère indépendante et, comme vous, fan de Microsoft.

Vous pouvez ajouter un compte Microsoft existant en tant qu'alias conformément aux notes sur ce lien : https://support.microsoft.com/en-us/office/add-... .

Cependant, comme vous pouvez toujours accéder à l'adresse e-mail incorrecte qui a été utilisée pour le renouvellement de l'abonnement, vous pouvez contacter l'agent Microsoft Live pour obtenir un remboursement.

Veuillez noter que cette communauté est composée d'autres utilisateurs de Microsoft. Nous ne sommes pas des employés de Microsoft et n'avons pas accès aux outils ou aux systèmes permettant d'examiner les transactions ou les détails des comptes.

Pour votre problème de facturation, je vous recommande de contacter directement le support Microsoft, notamment le service Comptes et Facturation.

Pour ce faire, veuillez vous référer aux étapes ci-dessous :

1. Accédez à ce lien : https://support.microsoft.com/contactus et connectez-vous à votre compte Microsoft
2. Dans la section « Dites-nous votre problème afin que nous puissions vous apporter l'aide et le soutien appropriés », saisissez simplement « Problème de facturation » puis effectuez une recherche.
3. Vous verrez la solution recommandée, faites simplement défiler vers le bas jusqu'à ce que vous puissiez voir « Contacter le support »
4. Sous « Parlez-nous un peu plus de votre problème », sélectionnez « Microsoft 365 et Office »
5. Pour la catégorie, sélectionnez > gérer mon abonnement > puis confirmez
6. Sélectionnez Discuter avec un agent d'assistance dans votre navigateur Web
7. Confirmez votre compte et vous serez redirigé vers un représentant du support Microsoft qui dispose des outils et des ressources appropriés pour enquêter et vous aider davantage concernant le problème de facturation.