Impossible de se connecter avec le client OneDrive Veuillez vérifier votre connexion Internet, puis réessayez Code d'erreur 0x8004de40

Question

Bonjour,

Je passe par answers.microsoft.com comme recommandé par le support MS qui ne prend en charge les problèmes du client OneDrive (SR #7073457837).

Mon erreur est la suivante: Client OneDrive qui restait en statut "Connexion" puis "Code d'erreur 0x8004de40" j'ai alors appliqué plusieurs méthodes sans succès identifiées sur ces threads:

Error Code 0x8004de40 when signing in to OneDrive - Microsoft Community
Impossible de se connecter à OneDrive : code erreur 0x8004de40 - Communauté Microsoft

• Reset du client OneDrive
• Suppression du répertoire Personal dans %localappdata%\Microsoft\OneDrive\Settings
• Mise à jour des mes drivers/Bios et Windows 11
• Suppression de mon réseau et réinstallation (réseau privé)
• Réinstallation du client OneDrive
• Test sur OneDrive online: OK
• Test pour joindre les principaux CDN de OneDrive: OK

Ma configuration:

OneDrive à jour version 25.051.0317.0003 (64 Bits)

Windows 11 24H2 26100.3775

Compte OneDrive personnel

Je n'utilise pas de Proxy; ISE ou client VPN

Merci par avance pour votre aide ;)

Answer 1

Je viens de trouver la cause après quelques recherches et essais:

• Même problème avec un profil utilisateur vierge
• Mais cela fonctionne avec un routeur différent

J'ai ensuite lancé un Wireshark et identifié un volume de trafic en IPV6 important à destination de MS lors de la connexion à OneDrive. Je me suis connecté sur mon routeur pour ensuite vérifier les paramètres de sécurité. Il se trouve que le Pare-feu IPv6 est activé sur ma Box SFR v8:

Après sa désactivation OneDrive fonctionne parfaitement (C'est instantanée et sans redémarrage) une fois Off la connexion au compte OneDrive fonctionne directement. Dommage on ne peut mettre en place un paramètre pour ouvrir vers les CDN ipv6 de MS uniquement (règles firewall par exemple), heureusement j'ai de quoi me protéger autrement qu'avec ce pare-feu SFR...

Ainsi si vous avez le même symptôme je vous recommande de regarder les paramètres de votre box/routeur.

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Jérôme Gaillard,

Merci de partager les informations détaillées sur le problème que vous rencontrez avec OneDrive. Je comprends à quel point cette situation doit être frustrante, surtout après avoir essayé plusieurs étapes de dépannage sans succès. J’apprécie votre patience et votre persévérance, et je suis ici pour vous aider davantage.

Le code d’erreur 0x8004de40, comme vous l’avez décrit, indique souvent des problèmes de connexion ou d’authentification entre le client OneDrive et ses services. Sur la base des étapes détaillées que vous avez déjà prises, nous pouvons essayer les mesures supplémentaires suivantes pour résoudre ce problème :

1. Vérifiez les paramètres réseau et TLS :
   • Ouvrez le Panneau de configuration de Windows et accédez à Réseau et Internet > Options Internet >onglet Avancé.
   • Assurez-vous que TLS 1.1 et TLS 1.2 sont activés sous Paramètres de sécurité. Redémarrez votre système après avoir activé ces paramètres.
2. Réinitialisation de la configuration du client OneDrive :
   • Fermez complètement OneDrive à l’aide de l’invite de commande :
     • Entrez taskkill /f /im OneDrive.exe.
   • Supprimez à nouveau le dossier de configuration OneDrive de %localappdata%\Microsoft\OneDrive\Settings.
   • Redémarrez OneDrive et essayez de vous connecter.
3. Vider le cache DNS et réinitialiser le réseau :
   • Ouvrez l’invite de commande en tant qu’administrateur et exécutez les commandes suivantes :
     • ipconfig /flushdns
     • netsh winsock reset
     • Redémarrez votre ordinateur et testez à nouveau la connectivité OneDrive.
4. Testez la connectivité aux serveurs OneDrive :
   • Utilisez la commande dans l’invite de commande pour tester l’accès nslookup aux serveurs OneDrive :
     • Tapez nslookup onedrive.live.com et confirmez que vous êtes en mesure de résoudre le nom de domaine.
   • Si vous rencontrez des problèmes, assurez-vous que les paramètres DNS sont correctement configurés dans les paramètres de votre carte réseau.
5. Vérifiez les interférences d’arrière-plan :
   • Désactivez temporairement tout logiciel de sécurité, tel qu’un antivirus ou un pare-feu, susceptible de bloquer le trafic OneDrive.
   • Réessayez de vous connecter et assurez-vous que les paramètres de synchronisation des dossiers partagés sont exacts.

Si le problème persiste après ces étapes avancées, vous pouvez envisager les éléments suivants :

• Contacter le support Microsoft : Reportez-vous au numéro de votre ticket d’assistance SR #7073457837 pour fournir le contexte de votre cas.
• Fournir des journaux pour un diagnostic détaillé : Vous devrez peut-être partager les journaux de diagnostic générés par le client OneDrive pour aider l’équipe de support à identifier la cause première.

Je comprends à quel point il est important pour vous de retrouver l’accès et les fonctionnalités de OneDrive, et je ferai tout mon possible pour vous aider dans ce processus. Veuillez me tenir au courant du résultat des étapes ci-dessus et n’hésitez pas à me contacter pour toute question ou préoccupation.

Sinceres salutations Van Johnson | Spécialiste du support communautaire Microsoft