Bonjour, j'ai un compte professionnel que j'avais l'habitude d'utiliser avec authenticator mais depuis que j'ai changer de téléphone, je ne peux plus me connecter, pouvez-vous m'aider ? merci

Question

Bonjour,

j'ai un compte professionnel que j'avais l'habitude d'utiliser avec authenticator mais depuis que j'ai changer de téléphone, je ne peux plus me connecter, pouvez-vous m'aider ?

merci

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut Jonathan,

Je viens de vérifier si les informations ci-dessus vous ont été utiles. Si vous avez d’autres mises à jour sur cette question, n’hésitez pas à les publier. Si vous pensez que ma réponse vous est utile, n’oubliez pas de la marquer comme une réponse. Merci chaleureusement.

Trèfle en L - MSFT | Spécialiste du support de la communauté Microsoft.

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut Jonathan,

Nous vous remercions d’avoir signalé ce problème avec Microsoft Authenticator. Vous trouverez ci-dessous une solution étape par étape adaptée à votre compte professionnel.   

Solutions  d’administration immédiate

Option 1 : Réinitialiser l’authentification multifacteur via le centre d’administration (méthode du cache du navigateur)  

Vous pouvez créer un compte d’administrateur temporaire et réinitialiser l’authentification multifacteur sur votre compte principal en suivant ces instructions si vous pouvez toujours accéder au Centre d’administration Microsoft 365 via le cache de votre navigateur. Vous pouvez également suivre les instructions ci-dessous pour demander à l’administrateur de réinitialiser votre méthode d’authentification.    

1 – Accédez au Centre d’administration Microsoft 365, vous pouvez cliquer sur Identité dans la barre  latérale

Site web du Centre d’administration Microsoft 365 : Centre  d’administration Microsoft 365

Il vous mènera au Centre d’administration Microsoft Entra (Microsoft Entra - Centre d’administration Microsoft Entra)  

Sélectionnez Utilisateurs  

Cliquez sur Tous les utilisateurs   

Cliquez sur le nom du compte concerné (votre compte)  

Par exemple:  

2 – Sélectionnez « Méthodes d’authentification »   

3 – Cliquez sur « Exiger le réenregistrement de l’authentification multifacteur » &nbSp;

La prochaine fois que l’utilisateur se connectera, le système lui demandera de configurer une nouvelle méthode d’authentification. Grâce à cette méthode, l’utilisateur concerné peut configurer à nouveau la bonne méthode     d’authentification

Option 2 : Contacter le support Microsoft par téléphone 

Pour les administrateurs uniques sans accès :   

Support téléphonique : Microsoft fournit des numéros de téléphone de service client en fonction de votre région. Vous trouverez ici le numéro de contact appropriéhttps://support.microsoft.com/en-us/topic/customer-service-phone-numbers-c0389ade-5640-e588-8b0e-28de8afeb3f2.  

Option 3 : Création  d’un locataire d’urgence

Vous pouvez également créer un nouveau compte de locataire et soumettre votre demande à partir de là.   

Pour configurer un nouveau locataire, procédez comme suit :   

1.Visitez Comparer les tarifs et les offres d’Office 365 Entreprise | Microsoft 365, choisissez n’importe quelle offre et cliquez sur Essayer gratuitement pour démarrer un essai gratuit.   

2.Suivez le processus de configuration guidé pour créer un compte pour un nouveau locataire. 

Une fois votre locataire créé, vous devriez être en mesure d’accéder au portail d’assistance et d’envoyer votre ticket sans autre problème 

Ticket d’assistance : dans le Centre d’administration Microsoft 365>Support>Aide et support. Vous pouvez créer un ticket  d’assistance

https://admin.microsoft.com/#/support/requests%22https://admin.microsoft.com/#/support/requests%22  https://admin.microsoft.com/#/support/requests

N’oubliez pas d’annuler l’abonnement d’essai une fois votre problème résolu afin d’éviter des frais involontaires.  

Sinceres salutations  

Trèfle-L - MSFT | Spécialiste du support de la communauté Microsoft.