probleme de connexion a un tenant

Question

Bonjour,

Je suis l’administrateur global d’un tenant Microsoft 365 d’essai (90 jours). J’ai activé l’authentification multifacteur (MFA) avec l’application Microsoft Authenticator sur mon téléphone.

Malheureusement, ce téléphone est tombé en panne et je n’ai plus accès à la double authentification.

Je suis actuellement bloqué hors du tenant et ne peux pas accéder au portail d’administration.

Je suis l’administrateur unique de ce tenant et souhaite une réinitialisation MFA.

Merci de votre assistance urgente.

Cordialement,

Answer 1

Bonjour 

Est ce qu'on peut contacter le support par mail ? Si oui via quelle adresse. par ce que j'ai essayé d'appeler sur le numéro du pays concerner mais ça passe pas.

Merci

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

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Salut Mariétou,

Merci de poster dans la communauté Microsoft. Je suis heureux de vous aider ici.

En fonction des détails que vous avez partagés. Il semble que vous soyez dans une situation difficile avec l’accès à votre compte Microsoft 365.

Étant donné que vous êtes le seul administrateur, veuillez contacter l’équipe de protection des données Microsoft par téléphone - Numéros de téléphone du service clientèle

L’équipe de protection des données Microsoft dispose de la seule autorisation requise pour réinitialiser votre compte sur le backend. Ils sont la seule équipe d’assistance responsable et privilégiée pour les questions de compte.

Au cours de l’appel téléphonique, vous devrez fournir les informations que vous avez reçues par le biais de votre abonnement, telles que : le nom de votre entreprise, vos informations de facturation, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail secondaire, etc. Par conséquent, notre équipe chargée de la confidentialité peut vous aider à réinitialiser votre authentification multifacteur, et après la réinitialisation, vous pouvez rajouter votre compte à votre application d’authentification sur votre nouveau téléphone et le configurer à partir de zéro ou choisir une autre méthode d’authentification pour vous connecter à votre compte.

Voici quelques conseils et un exemple d’invite pour vous aider à naviguer plus efficacement dans le SVI : 

Dans certains pays, il s’agit d’une conversation automatisée comme : Tout d’abord, lorsque vous appelez la hotline, on vous posera la question suivante :

IVR : Quel type de problème vous préoccupe-t-il ?

Client : Compte perdu.

SVI : Quel type de produit utilisez-vous ?

Client : Office 365 pour les entreprises.

Confirmation SVI : formation ou compte d’entreprise ?

Client : Pour les entreprises

IVR : Êtes-vous administrateur ?

Client : Oui.

SVI : Avez-vous l’autre administrateur dans votre organisation ?

Client : Non.

SVI : Avez-vous besoin d’un... Demande de service ?

Client : Oui

Nous vous remercions de votre temps précieux et de votre gentillesse et de votre compréhension.

J’espère que tout se passe bien pour vous.

Sincères salutations

Dustin - MSFT |Spécialiste du support communautaire Microsoft