Impossible de recevoir le code Authenticator sur l'appli

Question

Bonjour,

Je ne reçois pas le code sur mon application mobile lorsque je veux me connecter à l'aide de mon ordinateur portable.

• appli désinstallée et réinstallée : ne fonctionne pas
• impossible d'appeler le support technique
• aucune autre option de validation n'est possible
• aucune réponse en ligne n'est utile

Error Code: 500121 Request Id: 4bf64165-4e14-4f26-b162-4a15f3c45a00Correlation Id: b3499140-dff1-41d7-998d-68afa7b8fea8Timestamp: 2025-07-13T21:19:54Z

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

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Cordialement

Hendrix-C - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Keven Fortin1,

Merci d’avoir contacté la communauté Microsoft. Nous sommes heureux de vous aider dans vos préoccupations.

À partir de votre partage, vous rencontrez des problèmes lors de la réception du code Microsoft Authenticator sur votre application mobile avec le code d’erreur : 500121. Cette erreur indique généralement un échec du processus d’authentification multifacteur (MFA).

Il y a plusieurs raisons qui peuvent être à l’origine de ce code d’erreur :

• Une erreur de configuration dans les paramètres de votre compte.
• Une méthode d’authentification bloquée ou obsolète.
• Trop de tentatives infructueuses déclenchant un verrouillage temporaire.
• Problèmes spécifiques à l’appareil (en particulier après la réinstallation de l’application).

Nous vous suggérons de suivre les étapes de contournement suivantes :

• Allez à https://mysignins.microsoft.com/security-info.
• Connectez-vous avec votre compte Office 365.
• Supprimez la méthode Microsoft Authenticator.
• Ajoutez une nouvelle méthode de connexion (par exemple, un numéro de téléphone, une adresse e-mail ou reconfigurez l’application Authenticator).

Si vous n’êtes pas verrouillé, vous devez contacter l’administrateur informatique de votre établissement pour réinitialiser vos paramètres MFA. Seul un administrateur est habilité à réinitialiser les mots de passe ou à désactiver l’authentification multifacteur (MFA) pour les comptes éducatifs.

Si vous êtes l’administrateur du locataire Microsoft 365, veuillez nous le faire savoir, nous serons heureux de vous fournir les étapes de récupération appropriées et une assistance supplémentaire.

N’hésitez pas à nous contacter à nouveau si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire.

Cordialement

Hendrix-C - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft