"Erreur de compte"

Question

Bonjour,

J'ai : un serveur RDS version 1809 (build 17763.7136).

Avec : Microsoft 365 Apps for Business 16.0.18730.20142.

Les utilisateurs ont un compte Microsoft 365 Business Premium.

Avant : office, chez certains, pouvait demander le mot de passe plusieurs fois par jour.
Les profils ont donc été réinstallé avec FsLogix...depuis, plus de demande de mot de passe...par contre, à chaque ouverture de la session, un triangle jaune apparait à gauche du "nom" en haut à droite de l'écran. Quand on ouvre Fichier > Compte > Informations sur l'utilisateur, un encart apparait "Erreur de compte, votre compte présente des problèmes. Pour les réparer, reconnectez-vous

Bien évidement, c'est sur ce bouton que les utilisateurs tentent de se reconnecter et....ce truc ne fonctionne pas. Je clique dessus, j'ai au hasard :

• rien du tout ne se passe
• la même fenêtre qu'un login apparait avec 'Chargement en cours...' qui peut rester un bon moment, passe à "Un instant" et généralement, il ne se passe rien.
• le problème est bien résolu comme avec l'autre bouton

Je comprends pas comment c'est possible :(

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut

Merci pour votre réponse et je m’excuse pour le retard dans la réponse.

Selon cette situation, cela semble peu pratique, mais je ne pouvais penser à rien d’autre qu’à réinitialiser l’ordinateur affecté (ou à créer un nouveau profil Windows ou à les effacer) - car la plupart des étapes de dépannage ont été effectuées sans résultats positifs.

Si vous ne préférez pas cette méthode, vous devrez peut-être contacter le revendeur RDS ou créer un ticket dans le Centre d’administration M365 si vous avez acheté le service directement auprès de nous afin qu’il puisse effectuer une enquête plus approfondie sur ce problème.

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à me le faire savoir.

Sincèrement

Austin H - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 2

Bonjour,

Oui c'est exact : utilisateur 1 et 2 : la même erreur qu'avant, mais j'ai pu me connecter. Le troisième, sur le même serveur RDS, avec absolument toutes les mêmes options, connexion direct sans erreur sans rien faire.

Answer 3

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut

Merci pour votre réponse et je m’excuse pour la réponse tardive.

Puis-je savoir si vous voulez dire que le troisième utilisateur n’a eu aucun problème et que les applications Office fonctionnent parfaitement ?

J’attends avec impatience votre réponse.

Sincèrement

Austin H - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 4

Bonjour,

Il s'agit d'un serveur Windows 2019, sans option « Compte ».
J'ai supprimé la clé de quelques utilisateurs, redémarré le serveur, puis reconnecté : OK après avoir saisi les informations de connexion. J'ai déconnecté la session, me suis reconnecté et deux d'entre eux ont rencontré le problème, mais le troisième n'a pas affiché l'erreur.

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Note de la modérationNous sommes sur un forum francophone, on y parle couramment le français. Merci d'écrire en français, ça simplifie la compréhension pour tous (et aussi un peu le travail des modérateurs - cette réponse a été traduite "manuellement"). 😉

Answer 5

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut

Merci d’avoir contacté le support communautaire Microsoft et je vous prie de m’excuser pour les désagréments causés par ce problème.

D’après les informations que vous avez fournies, puis-je savoir si vous avez pu essayer de déconnecter le compte professionnel ou scolaire des paramètres Windows ?

Veuillez vous diriger vers Paramètres > comptes Windows > Accéder au travail ou à l’école > Déconnecter le compte professionnel ou scolaire.

Référence : Comment puis-je supprimer un compte « professionnel ou scolaire » de Windows 11 ? - Communauté Microsoft

De plus, vous pouvez essayer d’appuyer sur Windows + R (ou rechercher l’application « Exécuter ») et taper : RunDll32.exe InetCpl.cpl,ResetIEtoDefaults , puis procéder à l’effacement du cache d’Internet Explorer.

Enfin, vous pouvez essayer d’ouvrir le registre Windows et rechercher ce répertoire :

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities

puis procédez à la suppression des sous-clés à l’intérieur, ce qui signifie que vous effacez les informations d’identification Office sur cet ordinateur. Après cela, vous pouvez redémarrer l’ordinateur pour voir si le problème persiste.

Si le problème persiste, contactez l’administrateur général de l’organisation qui dispose d’informations sur l’utilisateur concerné et créez le ticket sur le Centre d’administration Microsoft 365 en suivant les instructions suivantes : Obtenir une assistance - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn. Un agent vous appellera pour vous fournir une assistance supplémentaire.

Merci encore et votre compréhension est grandement appréciée.

Sincèrement

Austin H - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft