Disparitions de plusieurs dossiers sur one Drive

Question

Bonjour

Plusieurs fichiers ont disparus dans mon One Drive. Je ne comprends pas pourquoi ?

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Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour,

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Je comprends parfaitement votre confusion et votre anxiété lorsque vous constatez que des fichiers OneDrive disparaissent soudainement. Cette situation peut être vraiment stressante.

Essayons de résoudre le problème étape par étape. Tout d’abord, nous vous recommandons de vous connecter immédiatement à la version web de OneDrive (onedrive.live.com) pour vérifier si ces dossiers ont également disparu. Cela nous aidera à déterminer s’il s’agit d’un problème de synchronisation ou si les fichiers ont réellement été supprimés.

Si vous ne voyez pas ces dossiers sur le web, cliquez sur « Corbeille » dans la barre de navigation à gauche pour vérifier s’il y a des fichiers supprimés. OneDrive conserve les fichiers supprimés pendant 30 jours.

En parallèle, vous pouvez également vérifier le dossier local OneDrive sur votre ordinateur pour voir si les fichiers ne sont simplement pas synchronisés pour le moment.

Pour vous aider à résoudre le problème plus précisément, puis-je vous demander quand ces dossiers ont été constatés comme disparus ? Avez-vous récemment effectué des actions telles que le nettoyage de l’espace de stockage ou un changement de compte ? Il est également recommandé de vérifier si le client OneDrive affiche des messages d’erreur. Si vous avez plus d’informations, n’hésitez pas à les partager avec nous.

Par ailleurs, vous pouvez consulter l’article suivant : Rechercher des fichiers perdus ou manquants dans OneDrive - Support Microsoft

Cordialement,
Tamara-Hu | Spécialiste du support communautaire Microsoft