Fichier en erreur

Question

Bonjour .

Cela fait plusieurs jours que j' ai un souci à l'ouverture de fichiers onedrive (sur pc)

J'ai un message d'erreur. "Il se peut que la page web .........soit temporairement inaccessible ou qu'elle ait été déplacée de façon permanente a une autre adresse web.

Sauf que je n'ai rien touché, rien modifié.

Je passais par le navigateur Google.

J'ai donc essayé avec un autre navigateur (edge) et pas de souci à l'ouverture . Cela a duré quelques jours .

Puis ce soir même message d'erreur (alors que j' étais en train d'utiliser les fichiers du drive)

Je change donc de navigateur (firefox) et ça fonctionne .mais pour combien de temps?

Je ne sais pas pourquoi ça bug d'un coup comme ça.

Auriez vous des solutions pour que je puisse à nouveau réouvrir les fichiers depuis Google ?

Pour info rien ne fonctionne .

Ni word, ni excel ..rien du tout .

Merci d'avance pour vos retours

Answer 1

Merci pour votre retour.

J avais réussi à résoudre le souci en désinstallant l'application one drive du pc et en redémarrant le pc ,et en me connectant depuis le site uniquement .

Hélas ça n'a dirai qu'une journée .

Ce soir ça recommence 😥

Answer 2

J'ai le même souci sur tous mes PC et l'intégralité des fichiers stockés sur mon drive ou partagés sur des drives tiers depuis plusieurs jours. Et ça s'accompagne de pop-up intempestives m'incitant à passer à la version payante de One Drive à chaque chargement de page.

Answer 3

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut Lili,

J’espère que vous allez bien ! Je voulais juste revenir sur mes questions au cas où vous auriez l’occasion d’y jeter un coup d’œil.

Pas de précipitation du tout, n’hésitez pas à me revenir quand cela vous convient. Je suis heureux d’aider davantage.

Sincèrement  
Jeanie-H - MSFT | Spécialiste du support de la communauté Microsoft.

Answer 4

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

 Salut Lili, 

Merci de nous avoir contactés. Je suis ravi de vous aider ! 

Tout d’abord, si je comprends bien, vous rencontrez des difficultés pour ouvrir vos fichiers OneDrive (Word, Excel,...) sur votre PC via votre navigateur Web. Un message d’erreur s’affiche : « Il se peut que la page Web ......... est temporairement inaccessible ou a été déplacé de façon permanente vers une autre adresse Web. Cela semble se produire par intermittence sur différents navigateurs. 

Pour m’aider à identifier la cause, pourriez-vous s’il vous plaît fournir un peu plus d’informations et essayer quelques vérifications rapides pour moi : 

1. S’agit-il de votre compte OneDrive personnel ou d’un compte fourni par votre entreprise ou votre établissement scolaire ? Cela m’aide à déterminer si des politiques organisationnelles pourraient être en jeu.
2. Si possible, pourriez-vous essayer d’ouvrir vos fichiers OneDrive sur un autre ordinateur ? Cela nous aidera à déterminer si le problème est spécifique à votre PC actuel ou s’il affecte votre compte sur plusieurs appareils.
3. Cela vous dérangerait-il d’essayer de connecter votre ordinateur à un autre réseau Internet, puis d’essayer d’ouvrir à nouveau vos fichiers OneDrive ? Cela nous aidera à vérifier si le problème est lié à votre connexion Internet actuelle ou à vos paramètres réseau.
4. Pourriez-vous s’il vous plaît essayer d’ouvrir votre navigateur en mode Incognito, puis accéder à OneDrive pour ouvrir vos fichiers ? S’il fonctionne dans ce mode, il pointe souvent vers une extension de navigateur provoquant un conflit.
5. Si vous le pouvez, pourriez-vous m’envoyer une capture d’écran du message d’erreur exact que vous voyez ? Un visuel sera vraiment utile pour le diagnostic.
6. Je veux demander si c’est le seul fichier qui est comme ça, ou y a-t-il d’autres fichiers qui sont aussi comme ça ? S’il vous plaît, aidez-moi à le vérifier.

Une fois que j’aurai reçu plus d’informations sur votre réponse, je pourrai vous fournir les prochaines étapes pour vous aider. Veuillez comprendre que notre réponse initiale ne résout pas toujours le problème immédiatement. Mais avec votre aide et un peu plus de détails, je ferai de mon mieux pour vous aider.

Dans l’attente de votre réponse !

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Sincèrement  
Jeanie-H - MSFT | Spécialiste du support de la communauté Microsoft.