renouvellement abonnement

Question

Pourquoi ma carte bancaire est refusée quand je veux renouveler mon abonnement mensuel, mais fonctionne si je prends l'abonnement annuel?

merci

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonne journée, Nathan ! Je voulais juste donner suite à ma dernière réponse concernant votre fil. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin de plus d’informations, je suis toujours là pour vous aider.Si vous pensez que ma réponse vous est utile, n’oubliez pas de la marquer comme une réponse. Cela aide d’autres membres de la communauté confrontés à des problèmes    similairesAu plaisir d’avoir de vos nouvelles bientôt !Tout le meilleur,Hoang-D - MSFT | Spécialiste     du support communautaire Microsoft

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut Nathan, Merci de l’avoir porté à notre attention. Je comprends que votre carte de crédit est refusée lorsque vous tentez de renouveler un abonnement mensuel, mais qu’elle fonctionne correctement lorsque vous choisissez l’option d’abonnement  annuel.Pour nous aider à mieux comprendre et à résoudre le problème où votre carte de crédit est refusée pour l’abonnement mensuel mais fonctionne pour le plan annuel, pourriez-vous s’il vous plaît fournir une capture d’écran ou une photo du message d’erreur que vous recevez pendant la transactionCela nous permettra de :

• Vérifiez le code ou le message d’erreur exact
• Vérifier s’il y a des problèmes de configuration de la facturation
• Fournir des conseils plus précis ou faire remonter le cas si nécessaire

Vous pouvez simplement répondre à ce message et joindre l’image, ou nous faire savoir si vous avez besoin d’aide pour capturer la capture d’écran.D’un autre côté:

• Contactez directement votre banque ou l’émetteur de votre carte et demandez-lui d’approuver les futurs frais d’abonnement mensuels de notre service.
• Vérifiez vos informations de facturation (adresse, date d’expiration, CVV) pour vous assurer qu’elles correspondent à celles de votre banque.
• Si le problème persiste, envisagez d’utiliser un autre mode de paiement ou de poursuivre l’abonnement annuel si cela fonctionne de manière fiable.

J’espère que ces informations vous seront utiles. Si vous avez d’autres questions ou préoccupations, n’hésitez pas à nous contacter. Sinceres salutations 

Hoang-D - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft