Parrainage Office 365 Famille : compte validé mais non reconnu

Question

Parrainage Office 365 Famille : compte validé mais non reconnu

Anonyme

Bonjour,

je suis parrainé pour un abonnement Famille Office 365 et c'est confirmé en me rendant sur Microsoft Family Safety.

J'ai également un lien sur Family Safety qui indique "Commencez à utiliser les applications Microsoft 365" mais quand je clique dessus, j'arrive sur les formules d'abonnements avec les tarifs.

De même quand je lances Word ou Excel, j'ai une popup qui s'ouvre m'indiquant que ma version d'Office n'est pas authentique.

Pouvez-vous m'aider ? (Désolé, je ne peux pas mettre de copie d'écran, l'insertion d'image est toujours en échec)

Je vous remercie par avance.
Bonne journée
Fred

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Bonjour ! Je suis Richard, conseiller indépendant comme vous. Je suis là pour vous aider dès aujourd'hui !

Bonjour Fred, il semble y avoir plusieurs problèmes : la reconnaissance de l'abonnement Office 365 et le message « Office non authentique ». Voici quelques étapes de dépannage pour résoudre ce problème.

Vérifiez l’état de votre abonnement Office.

Connectez-vous à votre compte Microsoft à l' https://account.microsoft.com/services .
Vérifiez si votre abonnement Office 365 Famille apparaît ici et est actif.
S'il apparaît comme actif, essayez de vous déconnecter et de vous reconnecter aux applications Office avec le même compte Microsoft.

Activez Office correctement.

Ouvrez n’importe quelle application Office (Word, Excel).
Allez dans Fichier > Compte.
Sous Informations sur le produit, vérifiez si cela indique qu’Office est activé.
Sinon, cliquez sur Se connecter et saisissez le compte Microsoft associé à votre abonnement.

Exécutez l’utilitaire de résolution des problèmes d’activation.

Téléchargez et exécutez l’assistant de support et de récupération Microsoft.
Suivez les instructions pour diagnostiquer et résoudre les problèmes d’activation.
Vérifiez les mises à jour du bureau :

Ouvrez Word ou Excel.

Accédez à Fichier > Compte > Options de mise à jour > Mettre à jour maintenant.
Assurez-vous que votre bureau est à jour.

Cordialement,
Richard R.