imposssible d acceder a mes fichiers onedrive

Question

Bonjour

Je n'arrive pas a acceder a mes fichiers Onedrive

J'ai appelé le support qui m'a parlé d'une panne de serveur

Cela dure depuis 5 jours et j'ai vraiment besoin d'acceder a mes fichiers importants

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Christian,

Merci d’avoir posté ce problème sur le forum de la communauté.

Selon votre description, vous ne pouvez pas accéder aux fichiers OneDrive.

Je voudrais vous recommander quelques étapes que vous pouvez suivre et essayer de résoudre votre problème :

1. Vérifiez votre connexion Internet pour vous assurer que vous disposez d’une connexion stable sans problème de connectivité, puis essayez d’accéder à d’autres sites Web pour vérifier si votre connexion Internet fonctionne correctement.
2. Videz le cache de votre navigateur pour supprimer tous les fichiers et données temporaires susceptibles d’être à l’origine du problème. Vous pouvez également essayer d’utiliser un autre navigateur pour voir si le problème est spécifique à un navigateur.  Si vous avez installé des extensions de navigateur, essayez de les désactiver car elles peuvent parfois interférer avec le fonctionnement des sites Web.
3. Vérifiez votre espace de stockage OneDrive pour vous assurer que vous n’avez pas dépassé votre limite de stockage. OneDrive a une limite de stockage, et si vous avez dépassé votre limite, vous ne pourrez peut-être pas accéder à vos fichiers. Connectez-vous à votre compte OneDrive et vérifiez votre espace de stockage pour vous assurer que vous n’avez pas dépassé votre limite.
4. Si vous utilisez l’application de bureau OneDrive, essayez de la réinitialiser. Faites un clic droit sur l’icône OneDrive dans la barre d’état système, cliquez sur « Paramètres », allez dans l’onglet « Compte », puis cliquez sur « Réinitialiser OneDrive ». Une autre consiste à vérifier si vos fichiers manquants ne se trouvent pas dans votre coffre-fort personnel. Pour plus d’informations, veuillez vous référer à la ressource suivante :- 1. Rechercher des fichiers perdus ou manquants dans OneDrive - https://support.microsoft.com/office/find-lost-or-missing-files-in-onedrive-0d929e0d-8682-4295-982b-4bd75a3daa01

J’apprécie votre compréhension et votre patience.

Sincèrement

Thomas | Modérateur de la communauté Microsoft