Erreur Excel aléatoire à l'ouverture de fichier

Question

Bonjour à tous et merci d'avance pour votre aide,

Je rencontre actuellement un soucis sur un site ou certains utilisateurs ont un problème aléatoire avec Excel....

Il s'ouvre correctement plusieurs fois puis ne s'ouvre pas et si on relance il affiche le message qu'il n'a pas démarré correctement et demande si on veux lancer ou non le mode sans échec. Ensuite in fonctionne bien puis recommence de maniéré aléatoire.

Je sais si je suis clair mais je suis à votre disposition pour tout complément d'informations.

PS : j'ai déjà fait un reboot, une réparation, une désinstallation réinstallation, nettoyage des caches, des temps etc....

Cordialement
Alexandre Rougier

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

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Bonne journée, ROUGIER !

Je voulais juste faire suite à ma dernière réponse sur votre flux. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin de plus d’informations, je suis toujours là pour vous aider.

Si vous pensez que ma réponse vous est utile, n’oubliez pas de la marquer comme une réponse. Cela aide d’autres membres de la communauté confrontés à des problèmes similaires

Nous nous réjouissons d’avoir de vos nouvelles bientôt !

Tout le meilleur,

Trèfle en L - MSFT | Spécialiste du support de la communauté Microsoft.

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher ROUGIER,

Merci beaucoup d’avoir essayé de partager votre question avec la communauté Microsoft ! 

Je comprends tout à fait que vous rencontrez des problèmes et de la confusion parce que l’erreur se produit au hasard. Je vais essayer d’enquêter sur le problème pour trouver la solution avec vous. 

D’après mon évaluation, le problème est souvent causé par : 

• Compléments Excel en conflit
• Paramètres de profil utilisateur corrompus
• Problèmes d’accélération matérielle graphique
• Conflits de logiciels tiers (par exemple, antivirus, outils de synchronisation de fichiers)

Voici les solutions pour y remédier : 

1. Vérifier les compléments : désactivez tous les compléments en accédant à Options de > de fichier > Compléments > Compléments COM > Go, puis décochez tous les compléments
2. Désactiver l’accélération graphique matérielle :

Ouvrez Excel. 

Allez dans les options de > de fichier > Avancé. 

Faites défiler jusqu’à la section Affichage . 

Cochez « Désactiver l’accélération graphique matérielle ». 

Cliquez sur OK et redémarrez Excel. 

1. Créer un nouveau profil utilisateur Windows

Parfois, la corruption du profil utilisateur entraîne un comportement aléatoire de l’application. 

• Créez un compte d’utilisateur Windows local.
• Connectez-vous avec le nouveau profil et testez Excel.

1. Vérifier s’il y a des logiciels en conflit
   • Désactivez temporairement les antivirus ou les outils de synchronisation tiers (tels que Dropbox, OneDrive, etc.) pour tester s’ils interfèrent avec Excel.
   • Cochez Antivirus : désactivez temporairement votre logiciel antivirus pour voir s’il est à l’origine du problème
   • Si Excel fonctionne correctement après sa désactivation, envisagez de mettre à jour ou de reconfigurer le logiciel en conflit.

Si le problème persiste après avoir essayé toutes les étapes recommandées, voici les actions de niveau supérieur que vous pouvez entreprendre pour approfondir l’investigation et résoudre le problème : 

1. Vérifiez les journaux d’erreurs dans l’Observateur d’événements
   • Appuyez sur Windows + R, tapez eventvwr, puis appuyez sur Entrée.
   • Accédez à Journaux Windows > application.
   • Recherchez les erreurs récentes liées à Excel (source : Erreur d’application ou Excel) au moment du plantage.
   • Cela peut aider à identifier si une DLL, un pilote ou un processus spécifique est à l’origine du problème.

2. Effectuez un démarrage propre

• Un démarrage minimal démarre Windows avec uniquement les services essentiels.
• Cela permet d’identifier si un service tiers ou un élément de démarrage interfère avec Excel.
• Guide : Comment effectuer un démarrage minimal sous Windows

Comment effectuer un démarrage minimal dans Windows - Support Microsoft

Si le problème persiste, vous pouvez contacter le support Microsoft : 

• Support par ticket : visitez le support Microsoft et connectez-vous pour envoyer une demande de support.
• Support téléphonique : Microsoft fournit des numéros de téléphone de service client en fonction de votre région. Vous trouverez ici le numéro de contact approprié.

J’espère que cela vous aidera ! N’oubliez pas que vous pouvez toujours nous contacter à nouveau si vous avez encore besoin d’une aide supplémentaire. 

Sinceres salutations  

Trèfle-L - MSFT | Spécialiste du support de la communauté Microsoft.