Impossible de mettre à jour les moyens de paiements

Question

Bonjour,

Suite au changement de carte bancaire, je tente désespérément de modifier les données de ma carte dans les modes de payement de mon compte Microsoft.

Je clique sur: "Ajouter un mode de payement" (il est en effet impossible de supprimer l'ancienne carte sans d'abord rajouter un nouveau mode de payement). Une fois les données valablement complétées, un message d'erreur s'affiche : "Vérifiez que les détails de tous les champs sont corrects ou essayez une autre carte.".

Malgré plusieurs tentatives et notamment avec d'autres cartes, je ne parviens pas à encoder un nouveau mode de payement. Le même message d'erreur revient constamment.

Après avoir contacté ma banque, ils m'indiquent que le problème doit venir de Microsoft. Mes cartes sont bien validées à leur niveau.

Comment peut-on faire pour contacter en direct le support Microsoft pour qu'ils résolvent ce problème sur mon compte?

Merci d'avance pour vos retours.

Cordialement,

Nicolas L.

Answer 1

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Permettez-moi de transmettre votre demande à l’entreprise.

Answer 2

Bonsoir Tin,

Merci pour votre retour.

Alors quand je clique sur https://support.microsoft.com/contactus, je tombe sur une page dont je tente de vous joindre ici une capture d'écran (mais ça ne charge pas :( ). Mais en gros, je ne peux pas sélectionner "Compte Microsoft". Ce choix ne m'est pas laissé. J'ai beaucoup de choix (Microsoft 365, Office, Windows, Xbox, etc.) mais pas "Compte Microsoft".

J'imagine que "Compte Microsoft" = l'option "Microsoft 365" mais quand on clique là dessus, on arrive alors sur une page où il faut sélectionner de l'aide pour l'option "Famille" ou l'option "petite entreprise" et en choisissant "famille" (car je n'ai pas de petite entreprise), on arrive alors sur la communauté mais je ne vois pas où ou comment faire pour "Contacter l'assistance" ou "Discuter avec un représentant".

Bref, je ne parviens pas à avancer avec votre méthode indiquée ci-dessous.

Copilot vient néanmoins de me donner une adresse mail (wehelp@microsoft.com) en espérant que j'obtiendrai réellement un retour ...

Answer 3

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Pouvez-vous essayer ce lien et suivre les étapes qui y sont indiquées ?
https://support.microsoft.com/en-us/account-bil...

Avez-vous également essayé de les contacter via le numéro que j'ai fourni ?

Answer 4

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Voici les numéros de contact directs pour la France, France

+33 (0)9 70 01 90 90
+33 (0)8 05 98 00 79

Les deux numéros sont gratuits

Answer 5

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Bonjour Nicolas ! Merci de votre message. Je suis Tin, conseiller indépendant, et je suis ravi de vous accompagner aujourd'hui dans cette problématique. Je sais que cela peut être très frustrant. Voici quelques options pour contacter directement Microsoft.
* Accédez à https://support.microsoft.com/contactus , sélectionnez « Compte Microsoft » puis « Paiement et facturation » puis « Options de paiement » et cliquez sur « Contacter l'assistance » ou « Discuter avec un représentant ».
* Vous pouvez vérifier les numéros de téléphone Microsoft en fonction de votre région sur ce lien, https://support.microsoft.com/help/4051701 .