Word pour Mac ne fonctionne plus

Question

Bonjour,

J'ai acheté une licence perpétuelle Office Famille incluant Word, pour Mac, mais impossible d'utiliser Word depuis quelques semaines et le support Microsoft ne peut pas m'aider. Il s'agit d'une licence Office 2019, la version Word actuelle est 16.97.1 et version Sequoia 15.5 pour macOS.

Pouvez-vous m'aider ?

Meci

Answer 1

Si tu passes par le menu "Word" > "À propos de Microsoft Word", est-ce que c'est bien la version 16.78.3 qui est indiquée ?

Si oui, essaye un "nettoyage" des informations de licence en suivant les indications données sur cette page. Si non, retour aux étapes précédentes (suppression complète, redémarrage, réinstallation,...)

Answer 2

Re-bonjour,

En fait, lorsque je lance word , je choisi "nouveau document " word ouvre une page vierge mais je ne peux rien saisir, le curseur est "bloqué" , un message en haut de l'apploication dit qu'il me faut activer Microsoft 365 et lorsque je le fais, il me demande de saisir mon compte microsoft, ce que je fais, et il me dis que je n'ai pas de licence, qu'il me faut en acheter une, alors que j'ai une licence Office famille 2019...

Idem lorsque j'ouvre un document existant, je peux le lire mais je ne peux pas le modifier.

Quand j'ai eu le support microsoft en ligne on m'a dit que ce blocage était normal car ma licence n'était plus supportée.

La, pour pouvoir travailler, j'ai du prendre une licence microsoft en essai pour 1 mois car j'ai des des modifications de rapports à faire et ça fait 3 jours que je jongle avec "Pages"

Merci beaucoup pour votre aider.

Bien cordialement.

Answer 3

Que se passe-t-il exactement lorsque tu lances Word (ou une autre application de la suite) ? Si un message d'erreur s'affiche, que dit-il ?

Answer 4

Bonjour,

Tout d'abord merci pour votre réponse.

J'ai procédé à toutes les étapes indiquées, supprimé les fichiers (sauf quand ils n'existaient pas), j'ai téléchargé la version depuis le lien, redémarré le Mac, mais toujours le même problème...

Je crois que je vais avoir passer par l'achat d'une nouvelle licence car là, je craque...

Bien cordialement à vous et merci encore !

Answer 5

La dernière version d'Office compatible avec une licence Office 2019 est la 16.78.3 d'octobre 2023 (voir cette page à propos de la "fin du support standard"). Avec une licence Office 2019, le message que tu observes est tout à fait pertinent : puisque tu as installé une version plus récente (en l’occurrence la version actuelle) il te faudrait une autre licence pour pouvoir retrouver l’usage des applications.

Pour pouvoir revenir à la version compatible, il te faut d'abord désinstaller proprement la version 16.97.1 en suivant les indications données sur cette page. Ensuite, tu télécharges la version 16.78 depuis ce lien (téléchargement direct depuis le site Microsoft) et tu l'installes. En principe, tout rentrera dans l'ordre...

Il est étonnant que le support Microsoft n’ait pas su te répondre correctement, ceci dit. Il est vrai que dès qu’il est question de Mac, il n’est pas rare qu’ils perdent leur latin (façon de parler). 😀