je ne parviens pas à installer les applications de microsoft 365 sur le bureau de mon pc, alors que je viens d'acheter le pack sur microsoft store

Question

Bonjour,

hier je me suis procurée du nouveau microsoft 11 et les jours précédents j'ai également acheté le pack windows 365 sur microsoft store. Mais jusqu'à présent je ne parviens toujours pas à installer les différents applications sur le bureau de mon pc afin d'y avoir accès même hors connexion et surtout de bénéficier de toutes les fonctionnalités.

J'ai reçu une réponse de votre service, bien que j'ai suivi tout le protocole d'installation ça n'a toujours rien donné; de plus j'ai échangé avec un agent avec lequel on a travaillé via partage d'écran, mais toujours pas de solution. Nous avons redémarrer, réinitialiser même le pc, mais sans solution.

Je suis confuse et entre-temps mes abonnements sont actifs mais je ne bénéficie de rien

votre retour me fera plaisir

bien cordialement!

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Micheline NGAMBO,

Merci d’avoir posté dans la communauté Microsoft.

Je comprends que vous avez récemment acheté un abonnement Microsoft 365 via le Microsoft Store et que vous avez également mis à niveau vers Windows 11. Bien que vous suiviez le protocole d’installation, vous ne pouvez toujours pas installer les applications Office sur votre bureau. Je sais que cette situation doit être frustrante, surtout avec un abonnement actif que vous ne pouvez pas utiliser pleinement.

Pour mieux vous aider, pourriez-vous nous aider à confirmer quelques détails :

1. Pouvez-vous voir votre abonnement Microsoft 365 répertorié sous votre compte à l’https://account.microsoft.com/services ?
2. Lorsque vous essayez d’installer des applications Office via https://www.office.com, rencontrez-vous des messages d’erreur ? Si c’est le cas, pourriez-vous partager une capture d’écran ou décrire l’erreur ?
3. Avez-vous récemment acheté Windows 365 (PC cloud) au lieu de Microsoft 365 (applications Office) ? Il s’agit d’une confusion courante, et les services fonctionnent différemment.

En attendant, voici quelques étapes de dépannage que vous pouvez essayer :

Vérifiez que votre compte est correctement lié

Accédez à https://account.microsoft.com/services et vérifiez que votre abonnement Microsoft 365 apparaît sous le bon compte.

Installation via Office.com

1. Rendez-vous sur https://www.office.com et connectez-vous avec votre compte Microsoft.
2. Cliquez sur « Installer Office » dans le coin supérieur droit.
3. Téléchargez et exécutez le fichier d’installation en tant qu’administrateur.

🔧 Étape 3 : Exécutez l’outil de désinstallation de Microsoft et réinstallez-le

1. Téléchargez l’outil de désinstallation d’Office à partir de : https://aka.ms/SaRA-OfficeUninstallFromPC
2. Exécutez l’outil et choisissez Office > Désinstaller.
3. Redémarrez votre PC, puis revenez à https://www.office.com et essayez de réinstaller.

Faites-nous savoir ce que vous avez trouvé, et je serai heureux de vous guider davantage en fonction de vos réponses.

Meilleurs voeux
Né-Bienheureux | Support de la communauté Microsoft