J'ai payé 99 d'abonnement à Microsoft 365 (renouvellement) et je n'ai pourtant accès à rien. On me redemande de payer les 99 euros.

Question

Bonjour,

J'ai renouvelé hier mon abonnement à 99 euros, et je n'arrive toujours pas à avoir accès aux fonctionnalités.
Je n'ai reçu aucune clé de produit et je tente de me connecter avec mes identifiants mais on me redemande de m'abonner (alors que j'ai bien été débitée de la somme instantanément hier !)

Answer 1

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Bonjour, je suis Dave, je vais vous aider avec ça.

Connectez-vous à votre compte Microsoft sur ce lien, voyez-vous votre abonnement Microsoft 365 répertorié ici et si oui, la date d'expiration de l'abonnement répertorié est-elle correcte ?

https://account.microsoft.com/services/

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Anne Schilling,

Bienvenue dans la communauté Microsoft. Nous sommes là pour vous aider

Je m’excuse vraiment pour la gêne occasionnée et la façon dont cela vous a affecté, je ferai de mon mieux pour que votre préoccupation soit abordée, mais j’aimerais poser quelques questions supplémentaires.

1. Utilisez-vous un appareil Windows ou un appareil Mac ?

Étapes à suivre si vous utilisez un ordinateur Windows :

1. Si vous avez une licence active, veuillez suivre ces étapes :
   • allez dans Paramètres > Comptes > Mes informations > Recherchez une option de vérification > Suivez les instructions
2. Si les étapes ci-dessus ne fonctionnent toujours pas, téléchargez ceci : OLicenseCleanup.zip car cela réinitialiserait toutes les activations précédentes effectuées sur votre ordinateur
   • Une fois téléchargé, extrayez le dossier vers un emplacement, puis cliquez sur
3. Attendez que votre écran scintille ou attendez 30 secondes à 1 minute
4. Ouvrez n’importe quelle application bureautique et essayez de vous connecter et d’activer à nouveau
5. Si, après avoir effectué les étapes ci-dessus, le problème persiste, vous devrez peut-être contacter notre support en direct pour obtenir de l’aide supplémentaire •Contactez-nous - Support Microsoft

Étapes à suivre si vous utilisez un appareil Mac :

Exécutez l’outil de suppression de licence Office sur un Mac, procédez comme suit :

1. Téléchargez l’outil : Obtenez l’outil de suppression de licence Microsoft Office pour Mac sur le site officiel de Microsoft. Comment supprimer les fichiers de licence Office sur un Mac - Support Microsoft
2. Télécharger l’outil de suppression de licence
3. Pour ouvrir le fichier : Localisez-le .pkg dans le dossier Téléchargements. Si vous rencontrez une erreur « développeur non identifié », maintenez la touche Ctrl enfoncée, cliquez sur le fichier et sélectionnez « Ouvrir ».
4. Suivez les invites : Exécutez l’assistant de configuration, cliquez sur « Continuer » et suivez les instructions. Vous devrez peut-être saisir le mot de passe administrateur de votre Mac.
5. Supprimer les licences : Une fois que l’outil a terminé le processus, cliquez sur « Fermer ».
6. Réactiver Office : ouvrez n’importe quelle application Office et connectez-vous avec le compte de messagerie associé à votre licence. Si nécessaire, réinstallez Office avant de vous connecter.
7. Si, après avoir effectué les étapes ci-dessus, le problème persiste, vous devrez peut-être contacter notre support en direct pour obtenir de l’aide supplémentaire •Contactez-nous - Support Microsoft

Sinceres salutationsJK

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