Impossible de payer l'abonnement avec diver moyens

Question

Message d'erreur lors du paiement et lors du contact support service. Impossible de faire quoi que ce soit et perte de mes documents professionnels sur onedrive.

* Changed to a question & moved from en-us

Answer 1

Bonjour,

Idem chez nous, case créé il y a déjà plus d'une semaine, paiement par carte impossible avec des mastercard.

Answer 2

Merci mais j'ai déjà essayé tout ça. Il est impossible d'effectuer le paiement et aussi impossible d'accéder à de l'aide. Je n'ai plus accès à mes documents professionnels et suis complètement bloquée. Je ne reçois aucune aide de Microsoft.

Answer 3

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Vous pouvez effectuer les étapes décrites dans cet article. Ajouter un nouveau mode de paiement pour un autre pays.

Si le problème persiste, contactez le service commercial et de support Microsoft 365 | Microsoft 365 pour une aide personnalisée concernant tout achat. Ils seront en mesure de résoudre ce problème quel que soit le mode de paiement dont vous disposez.

Lorsque tout est résolu, n’hésitez pas à marquer le fil comme utile et à répondre. Sinon, s’il vous plaît laissez-moi savoir s’il y a autre chose avec lequel je peux vous aider.

Answer 4

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Orphélie Morel,

Bienvenue sur le support de la communauté Microsoft !

Je comprends votre frustration à cause de ce problème de paiement.Si vous n’êtes pas en mesure d’effectuer un achat, c’est peut-être parce que votre carte de crédit a expiré et que vous avez un paiement d’abonnement en retard.

Pour régler votre abonnement en retard :

1. Connectez-vous aux services et abonnements à l’aide de votre compte Microsoft.
   Connexion
2. Si vous ne parvenez pas à vous connecter, essayez de résoudre les problèmes liés à votre compte Microsoft.
3. Recherchez votre abonnement en retard dans la liste et sélectionnez Payer maintenant. Assurez-vous d’être connecté au compte Microsoft associé à l’abonnement en retard.
4. Vérifiez votre mode de paiement. Si nécessaire, vous pouvez mettre à jour votre mode de paiement (si votre carte de crédit, PayPal ou un autre service de paiement en ligne a expiré, mettez-le à jour avec la nouvelle date d’expiration) ou ajouter un nouveau mode de paiement (si votre option de paiement n’est pas valide ou si vous souhaitez la modifier, ajoutez un nouveau mode de paiement). Pour plus d’aide, consultez Modifier le mode de paiement de votre compte Microsoft.
5. Une fois votre option de paiement définie, sélectionnez Suivant pour effectuer le paiement.

Notes:

• Les cartes cadeaux, les cartes d’abonnement ou le solde de votre compte Microsoft ne peuvent pas être utilisés pour payer un abonnement en souffrance.
• Si vous voyez un avis d’achat, de renouvellement ou de réactivation de votre abonnement Microsoft 365 lorsque vous ouvrez Word, Excel ou toute autre application Office, vous devez prendre des mesures pour continuer à utiliser Office. Accédez à Un avis d’abonnement s’affiche lorsque j’ouvre une application Microsoft 365.

Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter via https://support.microsoft.com/contactus

Sinceres salutations Van Johnson | Spécialiste du support communautaire Microsoft