Impossible d'ouvrir des fichiers protégés suite à leur transfert sur un nouveau OneDrive avec une adresse d'utilisateur qui a changé de nom de domaine

Question

Bonjour,

J'ai des fichiers (Excel, Word, PDF) que j'ai protégés (Car contenant aussi quelques informations Privés, en plus d'informations qui me sont utiles dans mon travail) qui par suite du changement de statuts d'une partie de mon entreprise ont été transféré sur un nouveau OneDrive.

Dans le même temps le nom de domaine de mon adresse de courriel a changé.

(exemple : Pré******@entreprise-A.com est devenu Pré******@compagnie-B.com).

Le précédent compte Microsoft de "l'entreprise-A" a été bloqué pour les salariés qui font aujourd'hui parti de la "compagnie-B".

Pour ouvrir mes fichiers protégés, il m'est demandé mon ancienne adresse de courriel (ancien nom de domaine), mais du coup je reçois un message d'erreur me disant que le compte est bloqué. Le transfert des droits n'a semble-t-il pas été effectué.

Pour l'instant je n'ai pas obtenu de réponse de la part du Service Informatique.

Y-a-t-il un moyen de récupérer ces fichiers dans le cas où mon entreprise ne me fournirait pas de solution ?

D'avance merci pour les réponses

Si je me connecte avec ma nouvelle adresse de courriel, j'obtiens le message suivant :

Et avec l'ancienne adresse de courriel un message d'erreur comme quoi le compte est bloqué.

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher client,

Merci pour la réponse. Étant donné que vous avez vérifié toutes les étapes nécessaires, mais que le problème persiste, une enquête plus approfondie peut être nécessaire.

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Sinceres salutationsHoang-D - MSFT | Spécialiste du support de la communauté Microsoft.

Answer 2

Bonjour,

Merci pour vos réponse.

1. Je ne connais pas la méthode de protection des fichiers.

Pour ce qui est des fichiers Excel (par exemple), j'avais dans les propriétés du fichier, donc sous Excel directement limité l'accès. Pour les autres types de fichiers je ne sais pas, je ne m'en souviens pas.

2. Le transfert des fichiers a fait l'objet d'une migration automatique. Cela a concerné plusieurs centaines d'employés.

Je n'ai plus accès à mon ancien compte. J'y ai eu accès pendant quelques jours après la migration.

3. Oui j'ai accès à un service informatique. J'ai posé la question il y a plusieurs jours. Ma demande à été enregistrée, mais je n'ai pas reçu de solution pour l'instant.
4. Tous les fichiers protégés sont bloqués. Je ne peux en ouvrir aucun.

J'ai essayer d'ouvrir un fichier avec Excel et également avec One Drive Web. Ca ne fonctionne pas dans les deux cas.

J'ai un message d'erreur Microsoft assez long que personnellement je ne sais pas déchiffrer.

Je ne peux pas le transmettre car il contient des informations d'identification (Je vais voir pour en copier certaines ligne avec seulement les codes d'erreurs).

D'avance merci

Answer 3

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonne journée, client !

J’espère que vous allez bien !

Je voulais juste donner suite à ma dernière réponse concernant votre fil. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin de plus d’informations, je suis toujours là pour vous aider.

Au plaisir d’avoir de vos nouvelles bientôt !

Tout le meilleur,

Hoang-D - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 4

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonne journée, client !Merci d’avoir contacté la communauté Microsoft !D’après ce que j’ai compris, les fichiers protégés sont cryptés et liés à l’ancienne identité Microsoft 365. Étant donné que l’ancien compte est bloqué et que les droits n’ont pas été transférés, le nouveau compte n’a pas l’autorisation de les ouvrir.**Pour vous aider à résoudre votre problème, j’ai besoin de rassembler un peu plus d’informations. Veuillez répondre aux questions suivantes afin que nous puissions mieux comprendre votre situation et vous fournir la meilleure solution.**1. Type de protection des fichiers

• Quelle méthode a été utilisée pour protéger les fichiers ? 
  (par exemple, Microsoft Information Protection, Azure RMS, protection par mot de passe, EFS ou un autre outil ?)
• Les fichiers étaient-ils protégés à l’aide de votre ancien compte Microsoft ou d’un mot de passe/certificat ?

2. Transfert et propriété du fichier

• Comment les fichiers ont-ils été déplacés vers le nouveau OneDrive ? 
  (Téléchargement manuel, outil d’administration ou migration automatique ?)
• Qui a effectué la migration ? 
  (Vous, votre équipe informatique ou un tiers ?)
• Êtes-vous répertorié comme le propriétaire des fichiers dans le nouveau OneDrive ou sont-ils partagés avec vous ?

3. Compte et autorisations

• Votre nouveau compte fait-il partie du même locataire Microsoft 365 ou s’agit-il d’une migration de locataire à locataire ?
• Votre équipe informatique a-t-elle essayé de transférer des autorisations de fichiers ou des droits de cryptage sur votre nouveau compte ?
• Avez-vous accès à votre ancien compte, même temporairement ?
• Avez-vous accès à un administrateur informatique qui peut vous aider avec Microsoft Purview ou Azure Rights Management ?

4. Messages d’erreur et tentatives d’accès

• Quel message d’erreur exact voyez-vous lorsque vous essayez d’ouvrir les fichiers ?
• Pouvez-vous ouvrir l’un des fichiers protégés ou tous sont-ils bloqués ?
• Avez-vous essayé d’ouvrir les fichiers à partir de différents appareils ou applications (par exemple, OneDrive Web, Word de bureau, mobile) ?

J’ai toujours hâte d’avoir de vos nouvelles. Merci de votre compréhension et de votre patience pendant le processus Tout le meilleur,Hoang-D - MSFT | Spécialiste  du support communautaire Microsoft