Disparition de fichiers de mon One Drive sans suppression manuelle et avec corbeille vide

Question

Bonjour certains fichiers stockés dans des répertoires de mon ONE DRIVE perso, version Free ont disparu

• du One Drive Web ouvert à mon compte et avec mon adresse mail
• de la version synchronisée de mon PC.

Les répertoires correspondants sont présents et son vides. D'autres fichiers sont restés sur mon ONE DRIVE.

Je ne trouve pas le moyen de récupérer ces fichiers, y compris avec un logiciel de récupération de fichiers effacés.

La corbeille est vide et je n'ai pas de corbeille secondaire.

Pouvez-vous me dire comment je pourrai récupérer ces fichiers disparus, si cela est possible ?

Merci

Phil775

Answer 1

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Bonjour, Philippe

Merci de visiter la communauté Microsoft.

Je comprends que vous avez perdu des fichiers dans OneDrive et je compatis profondément à votre situation.  

Je vous recommande de vérifier si ce dossier a été téléchargé manuellement par vous ou créé automatiquement via le mécanisme de sauvegarde de OneDrive (dans certains cas, OneDrive peut créer de manière préventive des dossiers pour les chemins de synchronisation en attente, même si les fichiers qu’il contient n’ont pas terminé la synchronisation).  

Dans ce dernier cas, cela peut indiquer que le dossier n’a jamais été entièrement synchronisé et qu’il reste stocké localement. Je vous suggère d’accéder aux chemins d’accès suivants dans votre explorateur de fichiers local :  
'C :\Users\xxxxx\OneDrive' ou '*C :\Users\xxxxx*  '
et la vérification des sous-dossiers pertinents (tels que Documents, Photos ou Musique) pour les fichiers manquants.  

Si ces endroits ne donnent aucun résultat, j’ai le regret de vous informer que la récupération pourrait ne plus être possible. Même le personnel d’assistance OneDrive ne peut pas restaurer les fichiers supprimés définitivement qui ne se trouvent plus dans la corbeille.  

J’espère que ces conseils vous aideront à clarifier la situation.

Sinceres salutations

Ami | Spécialiste du support communautaire Microsoft