Accès OneDrive alors que abonnement Microsoft 365 famille disponible

Question

Bonjour chère communauté Microsoft,

Je rencontre actuellement un problème d'accès à mon espace OneDrive malgré un abonnement Microsoft 365 Famille actif et à jour. Bien que mon abonnement soit valide et devrait me donner accès à l'espace de stockage cloud inclus dans l'offre familiale, je ne parviens pas à y accéder correctement. Je n'ai accès qu' 5GO sur 1TO et j'ai une notification qui m'informe que mes données seront supprimées très prochainement si je ne libère pas moi même l'espace.

J'ai vérifié mes informations de connexion, tenté de me reconnecter sur différents appareils, et confirmé que mon abonnement est bien actif dans les paramètres de mon compte Microsoft, mais le problème persiste. Je me demande si d'autres utilisateurs ont rencontré ce problème et s'il existe une solution connue pour résoudre cette incohérence entre un abonnement familial valide et l'impossibilité d'accéder aux services OneDrive associés.

Je rappelle la communauté m'a fait savoir le jeudi passé que Microsoft a un problème avec l'abonnement 365 famille.

Merci par avance pour vos orientations

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

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Bonjour Ekoué Ivan David DJIMEDO-FOLLY,

Merci d’avoir posté dans la communauté Microsoft.

Je constate que vous rencontrez des problèmes avec votre quota de stockage OneDrive affichant 5 Go lorsque vous êtes sur l’offre Microsoft 365 Famille.

Si vous rencontrez toujours ce problème, vous pouvez essayer d’obtenir de l’aide en plusieurs étapes de dépannage :

1. Mettre à jour le stockage OneDrive : visitez la page de gestion du stockage OneDrive et mettez-la à jour pour voir si la mise à jour apparaît.

2. Déconnectez-vous et reconnectez-vous : essayez de vous déconnecter de OneDrive et de vous reconnecter pour forcer une mise à jour.

3. Dissocier et lier OneDrive - Allez dans les paramètres OneDrive, dissociez votre compte et liez-le pour voir si le stockage a été mis à jour.

4. Réinviter à l’abonnement familial : demandez à l’utilisateur principal qui dispose de l’abonnement Microsoft 365 Famille de vous retirer de la famille et de vous inviter à nouveau.

Pour plus d’informations à ce sujet, consultez ce lien
Partage des problèmes liés à votre abonnement Microsoft 365 Famille - Support Microsoft

J’espère que cela vous aidera

Meilleurs voeux

Né bienheureux | Support de la communauté Microsoft

Answer 2

Même souci chez moi.

Après le gros bug de jeudi, cela commence à bien faire !!