Installation d'Office sur nouveau PC a bloqué l'accès à mon ancien PC (même adresse Outlook)

Question

J'ai un abonnement pack Office familial avec un seul partage. Pour installer un nouveau PC, j'ai mal dû installer car j'utilise le même compte que mon ancien PC, alors celui-ci est désormais inaccessible : "votre appareil est hors connexion. Essayer une autre méthode de connexion"

En plus, le nouveau PC ne reconnait pas mon abonnement, il me propose l'abonnement avec Word et Excel version d'essai. Je désire le réinstaller correctement sur un autre nom afin d'utiliser une autre de 5 licences du pack familial.

Answer 1

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Bonjour ! Merci de votre message. Je m'appelle Tin et je suis conseiller indépendant. Je suis ravi de vous apporter toute l'aide dont vous avez besoin aujourd'hui. Veuillez noter que ce forum est ouvert au public.

Il semble que votre abonnement Microsoft 365 Famille permette le partage avec 5 personnes supplémentaires, mais la nouvelle configuration du PC a réutilisé par erreur votre ancien compte, ce qui a donné lieu à des problèmes tels que :

• "Votre appareil est hors ligne" (probablement en raison d'erreurs de synchronisation de votre identifiant/code PIN entre l'ancien et le nouveau compte),
• Les applications Office s'affichent comme des versions d'essai et ne reconnaissent pas votre abonnement actif.

Voici quelques étapes pour résoudre le problème.

1 : Confirmez votre statut d'abonnement
Accédez à : https://account.microsoft.com/services . Connectez-vous avec le compte principal (titulaire de l'abonnement Microsoft 365 Famille). Vérifiez si l'abonnement est actif et avec qui il est partagé. Si vous ne l'avez pas encore partagé avec un deuxième utilisateur, invitez-le avec son adresse e-mail Microsoft. Vous pouvez inviter l'autre utilisateur dans la section « Partager votre abonnement ».

2 : Supprimer l'appareil du compte
Depuis la même page de compte : accédez à : https://account.microsoft.com/devices . Repérez le nom du nouveau PC dans la liste. Cliquez sur « Supprimer » à côté de ce PC pour le dissocier de l'utilisateur actuel.

3 : Créez un nouveau compte Windows ou changez de compte Microsoft.
Vous avez les alternatives suivantes :
Option A : Ajouter un nouveau compte Windows :
Accédez à Paramètres > Comptes > Famille et autres utilisateurs. Sous « Autres utilisateurs », cliquez sur « Ajouter un compte ». Connectez-vous avec votre deuxième compte Microsoft (celui utilisé lors de l'invitation à l'abonnement). Déconnectez-vous et connectez-vous au nouveau compte.

Option B : Changer de compte Microsoft (si vous ne souhaitez pas plusieurs comptes Windows) :
Accédez à Paramètres > Comptes > Vos informations. Cliquez sur « Se connecter avec un autre compte Microsoft ». Connectez-vous avec le deuxième compte Microsoft que vous avez invité à rejoindre la famille.

4 : Réinstaller Microsoft Office
Connectez-vous au compte Microsoft secondaire à https://www.office.com . Cliquez sur « Installer Office » pour télécharger la version appropriée, exécutez le programme d'installation et suivez les instructions. Ouvrez Word ou Excel et vérifiez que le compte activé est le bon ; son nom doit apparaître en haut à droite.

Salutations,
Étain