Mon compte email est bloqué. Il est indiqué que mon stockage onedrive est plein (7,6Go) alors que j'ai fais le ménage depuis 2j et qu'il n'y a que 0.4Go. Comment puis je le débloquer ?

Question

Bonjour

Je ne peux plus ni envoyer ni recevoir d'email avec l'adresse l****************@outlook.fr. Il est indiqué que mon stockage onedrive est plein alors meme que j'ai supprimé 3 fichiers volumineux depuis 2j. Je suis passé de 7.6 Go à 0.4Go.

Malgré cela le logiciel outlook et le site en ligne Microsoft indiquent que mon stockage onedrive contient 7.6Go.

Comment puis je débloquer mon email ?

Merci

Louise

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Fil de discussion modifié pour supprimer les informations d’identification personnelle afin de protéger la vie privée de l’utilisateur.

Bonjour Louise,

Merci d’avoir posté ce problème sur le forum de la communauté.

Selon votre description, vous ne pouvez pas envoyer ou recevoir d’e-mails car il est indiqué que la boîte aux lettres est pleine.

Comme l’indique votre OneDrive, le stockage est plein et ne peut pas envoyer ou recevoir d’e-mails. Ici, je tiens à vous informer qu’avec un compte Microsoft de base, vous disposez de 5 Go de stockage OneDrive et de 15 Go de stockage Outlook. Étant donné que vous ne pouvez pas envoyer ou recevoir d’e-mails en raison de la pleine boîte aux lettres, cela signifie que votre espace Outlook peut être plein.

Je tiens à vous informer qu’il s’agit d’un problème persistant et que Microsoft en est conscient. Beaucoup de gens sont confrontés aux mêmes problèmes que vous. L’équipe Microsoft y travaille déjà et essaie de résoudre le problème dès que possible. En attendant, je vous suggère d’utiliser certaines des solutions de dépannage suivantes :

• Vous pouvez supprimer des données ou des e-mails sans importance de Outlook.com puis vous déconnecter et attendre un moment, puis vous reconnecter à votre compte et vérifier si le problème de stockage est résolu.
• Si le problème persiste, essayez de désactiver la facturation récurrente ou le renouvellement automatique, puis vérifiez s’il est résolu. Vous pouvez vérifier l’état de votre stockage OneDrive s’il est bon ou non dans le lien mentionné : État du service
• Si votre magasin de messagerie Microsoft Outlook est plein, vous ne pourrez pas envoyer ou recevoir d’e-mails. Les messages envoyés lorsque le stockage était plein sont renvoyés à l’expéditeur et ne peuvent pas être récupérés. Vérifiez l’espace de stockage dans votre boîte de réception pour voir ce qui occupe de l’espace en suivant les étapes indiquées dans le lien ci-dessus : Limites de stockage de boîtes aux lettres dans Outlook - Support Microsoft
• Si votre espace de stockage cloud et votre boîte aux lettres ne sont pas pleins, vous ne pourrez pas envoyer ou recevoir d’e-mails, ni accéder à Outlook.com. Pour résoudre ce problème, utilisez le lien : Impossible d’envoyer ou de recevoir un e-mail dans Outlook.com - Support Microsoft

J’espère que cela résout votre problème. Bonne journée!

Sincèrement

Thomas | Modérateur de la communauté Microsoft