Demande de remboursement – Abonnement Microsoft 365 Personnel

Question

Bonjour,

Je me permets de vous contacter concernant une demande de remboursement pour un abonnement Microsoft 365 Personnel.

J’ai souscrit par erreur à un abonnement Microsoft 365 Personnel, alors que j’avais besoin d’un abonnement Microsoft 365 Business Standard pour l’utilisation de mon assistant Jarvis. Suite à la demande de Jarvis, j’ai immédiatement souscrit au bon abonnement. Je me retrouve donc à ce jour avec deux abonnements actifs.

J’ai pris contact à plusieurs reprises avec votre support :

• Mon premier interlocuteur (concernant Business Standard) m’a transféré vers le service Microsoft 365 Personnel pour le remboursement.
• L’appel a été interrompu et je n’ai pas été rappelé.
• J’ai repris contact avec le support Microsoft 365 Personnel, où j’ai été mis en attente près d’une heure. On m’a promis un rappel en raison d’un problème technique, mais à ce jour (depuis le 13 juin), je n’ai reçu aucun retour.

Je souhaite que ce problème soit résolu dans les meilleurs délais et que le remboursement de l’abonnement Microsoft 365 Personnel soit effectué, comme convenu lors de mon échange avec votre support. Je suis joignable au 07 XX XX XX XX.

Je vous remercie de traiter ma demande en priorité et reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,
Maître Urbain OKOU

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Note de la modérationNe jamais mettre de données personnelles sur un forum public, ça n'intéresse que les spammeurs, arnaqueurs et autres malfaisants. 😉

Answer 1

Pour que les choses soient claires : on est ici sur un forum d'entraide entre utilisateurs, pas sur une section de l'assistance Microsoft. On n'a pas la possibilité d'intervenir sur quoi que ce soit, seulement de partager notre expérience en fonction des informations données. Tu n'as donc pas contacté "notre" support et ne pouvons rien faire concernant ton abonnement.

Pour ta demande, il te faut plutôt contacter l'assistance Microsoft par le même canal que précédemment ou, par exemple, à partir de cette page. Dans le premier écran, saisis par exemple "Abonnement en double, demande de remboursement" et clique sur "Obtenir de l'aide". Tout en bas tu auras un bouton "Se connecter pour contacter le support". Après l'établissement de cette connexion, tu auras une fenêtre avec des listes déroulantes et, une fois la sélection faite et confirmée, tu devrais avoir le choix entre un échange par chat ou être rappelé par téléphone. Par expérience, les échanges par chat donnent habituellement de bons résultats (mais peut-être pas le week-end)...