OneDrive m’indique un dépassement de stockage injustifié

Question

Bonjour,

Je rencontre actuellement un problème avec OneDrive. Un message m'indique que j'ai dépassé ma capacité de stockage de 464 % et que je dois soit supprimer des fichiers, soit mettre à jour mon abonnement Office.

Or, mon abonnement est parfaitement à jour. Je fais partie d’un abonnement Microsoft 365 Family que ma maman partage avec moi. Son abonnement est actif et fonctionne correctement.

Merci pour votre aide

Answer 1

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Bonjour

Bienvenue dans la communauté Microsoft. En cas d’informations fausses ou inexactes, vous pouvez faire certaines choses pour les rendre exactes :1)Vérifiez l’allocation de stockage OneDrive pour votre compte. Connectez-vous à OneDrive en ligne à l’adresse [onedrive.com], cliquez sur [Paramètres > Stockage] et confirmez votre limite de stockage actuelle. Assurez-vous d’utiliser le stockage alloué à votre abonnement Microsoft 365 Famille.2)Vérifiez la liaison d’abonnement de votre compte Microsoft. Accédez à [account.microsoft.com > Services et abonnements] et assurez-vous que votre compte est correctement lié à l’abonnement Microsoft 365 Famille.3) Déconnectez-vous et reconnectez-vous à OneDrive. Parfois, la réauthentification peut résoudre de telles erreurs. Ouvrez les paramètres OneDrive sur votre PC, déconnectez-vous et reconnectez-vous à l’aide du même compte Microsoft.4) Vérifiez les détails de votre abonnement partagé avec votre mère. Demandez-lui de se connecter à son compte Microsoft à l’adresse [account.microsoft.com > Famille] et de confirmer que votre compte est toujours répertorié dans son partage Microsoft 365 Famille.5) Contactez le support OneDrive pour plus de précisions. Si le problème persiste, rendez-vous sur [support.microsoft.com/contactus] et fournissez des détails sur le problème, y compris l’état de votre abonnement et le message d’erreur. Ils peuvent vous aider à vérifier les paramètres de votre compte et à résoudre tout problème lié à votre allocation de stockage.Pour votre commodité, j’ai écrit les étapes de navigation entre crochets.Remarque : Assurez-vous que votre connexion Internet est stable lorsque vous vérifiez l’état de votre abonnement ou contactez l’assistance. Si vous avez besoin d’aide pour gérer les abonnements partagés, le guide de Microsoft peut vous être utile : https ://support.microsoft.com/en-us/office/share-your-microsoft-365-family-subscription-bd0c28f4-9633-4912-b5cc-6ec0dacc8df3Post-scriptum : Je sais à quel point les problèmes de stockage peuvent être frustrants, surtout lorsque votre abonnement est actif et fonctionne comme prévu. J’espère que ces étapes résoudront le problème pour vous !Sinceres salutations

Walter Blanc || Spécialiste du support communautaire Microsoft