Impossible de se connecter au compte avec problème MFA

Question

Bonjour,

suite à un changement d'ordinateur j'ai du remettre ma session One Drive pour Office 365.

Je ne connaissais plus mon mot de passe alors j'ai fait un reset et ce reset de mot de passe c'est bien déroulé.

Lors de la connexion après ce reset :

user : OK

passeword : OK

On me demande ensuite de me confirmer l'identité au moyen d'un SMS envoyé à mon numéro, je clique dessus et un message d'erreur apparait. Toujours le même message depuis 4 jours et je suis bloqué.

message d'erreur : Désolé, nous rencontrons des problèmes pour vérifier votre compte. Veuillez réessayer.

Détails de l'erreur :

Détails du dépannage Si vous contactez votre administrateur, envoyez-lui ces informations. Copier les informations dans le presse-papiers

Error Code: 399287Request Id: f2e8265d-3b7f-4e0f-9105-425d84e72100Correlation Id: *****Remove PII*****Timestamp: 2025-07-07T12:04:26Z

Le problème c'est que je n'ai pas de contact administrateur car c'est moi même qui ai fait la commande de cette licence en ligne, c'est donc moi même l'admin.

J'ai tenté tous les numéros de téléphones que j'ai trouvé mais impossible d'avoir quelqu'un au téléphone pour expliquer mon problème et l'aide en ligne en étant "non connecté" n'est pas du tout utile.

Est-ce que quelqu'un connait un moyen pour être recontacté par microsoft pour déverrouillé mon compte ?

J'ai absolument besoin de récupérer à accès mes fichiers pour pouvoir à nouveau travailler.

Merci d'avance pour votre aide

Answer 1

Nous utilisons un service de traduction pour assister nos utilisateurs. Veuillez nous excuser pour les éventuelles erreurs grammaticales.

Puisque vous ne pouvez pas signaler le problème en utilisant le même compte, essayez de créer un compte temporaire, puis de le signaler en utilisant ce compte.

Answer 2

Bonjour,

que voulez-vous dire par compte locataire ?

quand je choisi une offre il me demande une adresse email.

Soit je mets celle bloquée et il me demande de me connecter, soit je dois créer un nouveau compte en entier avec des adresses de facturation. Mais cette dernière possibilité crée un nouveau compte depuis le debut.

Je ne sais pas quoi faire.

j'ai trouvé un problème similaire, mais je ne sais pas comment contacter les équipes Microsoft pour débloquer mon compte :

https://learn.microsoft.com/en-us/answers/questions/2225428/azure-login-blocked-with-error-399287-mfa-method-b

Merci d'avance

Answer 3

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour

Je viens d’essayer votre méthode, mais il me dit que le compte n’existe pas.

« Le compte Microsoft saisi n’existe pas. Remarque : Si la vérification en deux étapes est activée, vous ne pouvez pas récupérer votre compte de cette façon.

De plus, en regardant le code d’erreur sur Internet (399287), il me dit que mon numéro de téléphone a une mauvaise réputation et ne veut donc pas envoyer le SMS.

Pour information, j’ai un compte dont la fin est **Supprimer les PII***.**onmicrosoft.com

Merci d’avance pour d’autres solutions.

Answer 4

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Bonjour ! Merci de votre message. Je suis conseiller indépendant et je serai ravi de vous apporter toute l'aide nécessaire aujourd'hui. Veuillez noter que ce forum est ouvert au public.

En fonction du message d'erreur que vous avez reçu, cela signifie généralement que le système Microsoft ne parvient pas à traiter le SMS 2FA.

Je suggère de passer par la récupération de compte avec ce lien https://account.live.com/acsr .

Answer 5

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut Intermarché,

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée par la gêne occasionnée. Si vous ne parvenez toujours pas à joindre l’agent, il existe toujours une solution de contournement. Vous pouvez également créer un nouveau compte locataire et soumettre votre demande à partir de là.

Pour configurer un nouveau locataire, procédez comme suit :

1. Visitez Comparer les tarifs et les offres Office 365 Enterprise | Microsoft 365, choisissez n’importe quelle offre, puis cliquez sur Essayer gratuitement pour démarrer un essai gratuit.

2.Suivez le processus de configuration guidé pour créer un compte pour un nouveau locataire.

Une fois votre locataire créé, vous devriez pouvoir accéder au portail d’assistance et soumettre votre ticket sans autre problème

Ticket de support : dans le centre d’administration Microsoft 365>Support>Aide et support. Vous pouvez créer un ticket d’assistance

  https://admin.microsoft.com/#/support/requests

N’oubliez pas d’annuler l’abonnement d’essai une fois votre problème résolu afin d’éviter des frais involontaires.

Je tiens vraiment à vous soutenir rapidement, cependant, veuillez noter que les modérateurs du forum n’ont aucun contrôle sur les comptes utilisateurs, notamment lorsqu’il s’agit de se connecter à votre compte, de réinitialiser votre mot de passe, de modifier votre accès, etc. Dans cette situation, l’équipe de protection des données de Microsoft a mis en place des outils et des processus pour vérifier l’identité et retrouver l’accès aux comptes administrateurs.

J’espère que ces informations vous seront utiles. N’hésitez pas à me recontacter si vous avez encore des questions ou des préoccupations.

Sincères salutations

Alina-Le - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft