j'ai été prélevée de 129€ je ne sais pas pourquoi

Question

Bonjour,

J'ai été prélevée de 129€ avec la mention "subsc" lors que je n'ai aucun abonnement. Que faire?

Je n'ai aucun mail de votre part me confirmant un abonnement quelconque.

Pouvez-vous vérifier et éventuellement annuler cet abonnement.

Dans cette attente,

Cordialement

Claudine PAYA

Answer 1

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Bonjour Claudine,

Je m'appelle Christine et je serai ravie de vous aider. Il semblerait que votre compte ait été débité alors que vous n'avez pas d'abonnement.

Je veux juste définir vos attentes, nous n'avons pas accès à votre compte car nous sommes également des utilisateurs ici dans la communauté.

Dans ce cas, il serait préférable de contacter le support Comptes et facturation afin qu'ils puissent vérifier à quel compte l'abonnement était associé.

Veuillez ouvrir ce lien : https://support.microsoft.com/contactus/
Assurez-vous que votre compte MS est connecté (celui avec l'abonnement)
Tapez « Discuter avec un agent » et appuyez sur Entrée.
Veuillez cliquer sur « Contacter le support »
Veuillez sélectionner « Produits et services »
Veuillez suivre les instructions pour vous connecter avec un agent en direct.
Vous pouvez également choisir l'option « Rappelez-moi » si vous préférez recevoir un appel.

Une fois que vous êtes connecté aux agents en direct, veuillez leur faire part de votre problème afin qu'ils puissent vérifier votre compte et répondre à votre préoccupation.

Merci,
Christine L
Conseiller indépendant