réclamations

Question

j'ai souscrit un abonnement pour Microsoft office 365, mais sur mon compte il n'y a rein pas d'abonnement et de facture.

je suis prélèvement de 24.72 euros sur mon compte bancaire de MSBILL.INFO.

Answer 1

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Bonjour admin :

Bienvenue dans la communauté Microsoft.
Je suis heureux de vous aider à répondre à cette question :)

D’après votre description, désolé d’apprendre que vous avez rencontré des problèmes.  Étape 1 : Déterminer le type d’abonnementPour vous aider efficacement, nous devons confirmer s’il s’agit d’un produit personnel/domestique ou professionnel/scolaire :

• Si votre relevé bancaire contient G0XXXXXX ou E0XXXXXX, il s’agit probablement d’un produit professionnel/scolaire (ex. Microsoft 365 Business ou Enterprise).
• Si ces codes sont absents, il s’agit probablement d’un produit personnel/domestique (ex. Microsoft 365 Personnel ou Famille).

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Étape 2 : Contacter le support appropriéPour les produits personnels/domestiques

1. Connectez-vous au Portail du compte Microsoft :
   • Allez sur https://account.microsoft.com et connectez-vous avec votre compte Hotmail.
   • Accédez à Services et abonnements pour vérifier l’état de votre abonnement Microsoft 365.
2. Ouvrez une demande de support :
   • Si l’abonnement n’apparaît pas comme payé, visitez le Portail d’assistance Microsoft : Contact - Microsoft Support et sélectionnez le produit concerné.
   • Expliquez votre problème en incluant :
     • La date du paiement
     • Le montant payé

Pour les produits professionnels/scolaires

1. Connectez-vous au Centre d’administration Microsoft 365 :
   • Allez sur https://admin.microsoft.com et connectez-vous avec le compte administrateur de votre organisation ou école.
   • Accédez à Facturation > Vos produits pour vérifier l’état de votre abonnement.
2. Ouvrez une demande de support :
   • Si l’abonnement n’apparaît pas comme payé, cliquez sur le bouton Besoin d’aide en bas à droite du Centre d’administration, puis choisissez le support de facturation.
   • Expliquez votre problème en incluant :
     • La date du paiement
     • Le montant payé

Alternative : Vous pouvez également appeler le service client au numéro indiqué sur Numéros de téléphone du service client - Support Microsoft. Sinceres salutations

Laine-D - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 2

Dans un cas comme celui-ci, il te faut contacter l'assistance Microsoft, par exemple à partir de cette page. Dans le premier écran, saisis par exemple "abonnement souscrit et prélevé, mais pas pris en compte" et clique sur "Obtenir de l'aide". Tout en bas tu auras un bouton "Se connecter pour contacter le support". Après l'établissement de cette connexion, tu auras une fenêtre avec des listes déroulantes et, une fois la sélection faite et confirmée, tu devrais avoir le choix entre un échange par chat ou être rappelée par téléphone. Par expérience, les échanges par chat donnent habituellement de bons résultats...