Activation Microsoft 365

Question

Bonjour,

J'ai payé un abonnement annuel et télécharger Microsoft 365 et Office, mais mon Word me dit toujours que je dois activer.

Impossible d'activer.

Merci beaucoup de votre aide.

Answer 1

Quelques précisions sur le contexte seraient bienvenues. En particulier la version de Word dont il est question (en principe la 16.97.2 actuellement) et la version de macOS concernée (il peut y avoir des incompatibilités).

Est-ce que tu avais sur la même machine une autre licence (même en version d'essai) pour Office ? Si oui, il peut y avoir une mémorisation intempestive des informations de licence (ce n'est pas rare). Ça se résout par un "nettoyage" en suivant les indications données sur cette page.

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour

Bienvenue dans la communauté Microsoft. Merci de prendre en charge les produits Microsoft.

Je comprends la frustration d’avoir payé pour un service d’abonnement qui ne fonctionne pas correctement.

Tout d’abord, veuillez vous rendre sur account.microsoft.com/servicespour vérifier l’état de l’abonnement et vous assurer que :

• 1. si l’abonnement est indiqué comme « actif » ;
• 2. si l’adresse e-mail fournie est la même que celle que vous utilisez pour vous connecter à votre compte Office ;

Si l’état de l’abonnement est normal mais ne peut toujours pas être activé, il est recommandé d’effectuer le dépannage comme suit :

(1) Dans Word, cliquez sur la barre de menu « Word » > « Préférences » > « Informations sur l’utilisateur », cliquez sur le bouton « Se déconnecter »

2. Assurez-vous que la dernière version est installée en allant dans « Aide » > « Vérifier les mises à jour ».
3. Supprimez la licence Office de votre Mac conformément à ce document, puis rouvrez l’application Word après avoir redémarré votre Mac et reconnectez-vous avec le compte Microsoft lié à votre abonnement. Comment supprimer des fichiers de licence Office sur un Mac - Support Microsoft

Si le problème n’est toujours pas résolu, nous vous recommandons de contacter notre équipe d’assistance en ligne à l’support.microsoft.com pour fournir des informations spécifiques sur l’erreur afin d’un diagnostic plus approfondi.

1. Visitez ce site : Contacter – Support Microsoft
2. Tapez Contactdans la zone de recherche.
3. Cliquez maintenant sur Obtenir de l’aide, puis sélectionnez Contacter l’assistanceou connectez-vous pour contacter l’assistance ci-dessous.
4. Accédez à l’onglet Produits et services, puis choisissez la catégorie Microsoft 365 et Office.
5. Dans l’onglet Catégorie, choisissez Gérer mon abonnement.
6. Allez dans Confirmer.
7. Vous pouvez maintenant choisir l’option Discuter avec un agent d’assistance sur votre navigateur Web.

Sinceres salutations

Alina-Le -MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft