Installation Windows 365 Familly

Question

Bonjour,
Du jour au lendemain mon Windows 365 Familly s'est déconnecté sur mon PC (sur mon téléphone tout va bien)

Lorsque je souhaite me reconnecté il me propose de m'envoyer un code de sécurité sur mon adresse outlook.fr que je ne reçois pas.

Après avoir désinstallé et réinstallé Windows 365 Familly à partir de mon compte Windows sur internet j'ai maintenant un message d'alerte me disant que la version installé est une version professionnelle me demandant de changer la clé produit.
Pourquoi Windows m'installe une version professionnelle au lieu de familly et comment je peux faire pour régler ce problème?
Merci par avance pur votre aide
Cordialement

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***Removed PII***

Answer 1

Merci Monsieur pour vos conseils. J'ai essayé la démarche proposée mais elle n'a pas fonctionné

Je vais donc probablement contacter le support

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut Sébastien Boissy

Merci pour votre réponse.

Il semble que Windows sélectionne automatiquement la mauvaise édition lors de l’installation, peut-être en raison d’une licence précédente ou de paramètres système.

Voici quelques étapes que vous pouvez essayer :

Désinstallez manuellement vos applications Office :

Suivez les étapes ci-dessous : Désinstaller Office manuellement - Support Microsoft

Redémarrez votre ordinateur après la désinstallation.

Réinstallez à l’aide du programme d’installation hors ligne.

Connectez-vous à https://account.microsoft.com/services puis cliquez sur installer, sélectionnez le menu déroulant puis choisissez Programme d’installation hors ligne.

Exécutez ensuite le programme d’installation.

Si cela ne fonctionne toujours pas. Il est préférable de contacter le support Microsoft pour qu’il vous aide à installer la bonne version d’Office.

 Si vous préférez contacter nos équipes de téléphone ou de chat, vous pouvez le faire en suivant le lien ci-dessous :

Contact - Microsoft Support

Une fois que vous avez ouvert le lien, procédez comme suit :

(1) Fournissez une brève description de votre problème et cliquez sur Obtenir de l’aide ;

(2) cliquez sur Contacter l’assistanceen bas des résultats qui s’affichent****;

(3) cliquez sur Confirmer après vous être assuré du produit avec lequel vous avez un problème ; et

(4) Enfin, vous aurez la possibilité de contacter un représentant du chat Office ou de recevoir un appel d’un représentant téléphonique Office.

Sinceres salutations

Lonex P.

Modérateur Microsoft

Answer 3

Bonjour et merci pour votre réponse rapide.

Je n’ai pas de version physique de W365. Je n’ai que la version familly (cf la photo attaché à mon premier mail) acheté et disponible sur mon compte

J’ai déjà essayé de désinstallé et réinstaller W365 à partir de mon compte. C’est bien WINDOWS qui choisit me m’installer une version professionnelle.

Pourriez-vous m’indiquer comment l’obliger / le forcer à m’installer la version familly?

Cordialement

Sebastien Boissy

Answer 4

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut Sébastien Boissy

Merci d’avoir posté dans la communauté Microsoft.

Je comprends votre inquiétude, Sébastien. Il semble qu’il y ait eu une confusion pendant le processus d’installation. Pour résoudre ce problème, assurez-vous d’utiliser le bon programme d’installation pour l’édition familiale de Microsoft 365. Vous pouvez télécharger le bon programme d’installation à partir de votre compte Microsoft pour vous assurer que vous installez la version familiale.

Veuillez d’abord désinstaller la version professionnelle, puis redémarrer votre ordinateur, après cela, vous pouvez installer l’édition familiale Microsoft 365.

S’il envoie toujours un code à votre adresse e-mail et que vous ne le recevez pas, vous pouvez essayer d’activer temporairement votre authentificateur en 2 étapes, puis essayer d’activer votre application Office.

S’il vous plaît, faites-moi savoir si cela vous aide.

Sinceres salutations

Lonex P.

Modérateur Microsoft