Accès à mon compte

Question

Bonjour,

J’ai récemment tenter de me connecter avec mon adresse e-mail personnel. J’ai oublié mon mot de passe donc la solution qui m’a été proposée est d’envoyer un code à mon numéro de téléphone, or j’ai changer de numéro depuis. J’aimerais que l’on puisse m’aider s’il vous plait.

Cordialement

Tijari

Answer 1

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Salut Tijari ! Je m'appelle Arif et je viens vous aider aujourd'hui.

Je suis désolé d'apprendre que vous rencontrez ce problème. Outre l'envoi du code à votre numéro de téléphone (qui a déjà changé et auquel vous n'avez plus accès), avez-vous vu ou essayé d'autres options, comme recevoir le code de vérification via votre adresse e-mail de récupération ?

Compte tenu de votre situation, vous devrez vérifier votre compte. Malheureusement, comme vous ne pouvez pas fournir de code de sécurité, la seule option disponible est de suivre la procédure de récupération de compte décrite ci-dessous.

Lien : https://account.live.com/acsr

Si la procédure de récupération de compte échoue, vous devrez passer par le forum de récupération de compte. Malheureusement, votre seule option est de continuer à utiliser le formulaire de récupération. Vous pouvez tenter de récupérer votre compte au maximum deux fois par jour. Veuillez noter que même les agents Microsoft ne pourront pas vous aider avec votre compte verrouillé pour des raisons de sécurité.

Pour une aide supplémentaire, veuillez visiter le lien ci-dessous.
https://support.microsoft.com/fr-fr/account-bil...

Pour vérifier votre identité et confirmer la propriété de votre compte, vous serez invité à fournir des informations telles que l'objet des e-mails récents envoyés depuis votre compte, votre date de naissance et d'autres informations que vous seul connaissez. Il n'est pas nécessaire de répondre parfaitement à chaque question ; des réponses approximatives sont acceptables en cas de doute.

Veuillez remplir le formulaire avec le plus de détails possible. Le processus peut prendre jusqu'à 24 heures. Nous vous recommandons de soumettre le formulaire deux fois par jour jusqu'à réception d'une réponse positive. Vous recevrez une confirmation une fois votre propriété vérifiée. Ce processus est entièrement automatisé.

Cordialement,
Arif