Impossible d'ouvrir un fichier sans le mode sans échec

Question

Bonjour,

Lorsque j’essaie d’ouvrir un fichier Word ou Excel directement depuis OneDrive, je suis systématiquement obligé de passer par le mode sans échec. Même dans ce cas, l’ouverture ne fonctionne qu’une fois sur deux.

En revanche, lorsque je copie le fichier en local sur mon poste, je peux l’ouvrir normalement, sans difficulté.

Voici les actions que j’ai déjà effectuées, sans succès :

Désinstallation et réinstallation de la suite Office

Déconnexion / reconnexion du compte OneDrive

Changement de profil utilisateur

Changement de session Windows

Auriez-vous des pistes à me proposer ou avez-vous déjà rencontré ce type de problème ?

Merci d’avance pour votre aide.

Cordialement,

Answer 1

Bonjour,

Pourriez vous me fournir le numéro de téléphone du support ?

Cordialement,

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut MatteoASR,Y a-t-il des mises à jour de votre part ? En suivant les instructions que j’ai partagées précédemment sur la façon de contacter le support Microsoft, puis-je vous demander si vous avez pu les contacter ? Si oui, n’hésitez pas à nous le faire savoir.   
 
Sincèrement 
Hoang-D - MSFT | Spécialiste du support de la communauté Microsoft.

Answer 3

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher MatteoASR, En ce qui concerne ce problème, puisque vous avez déjà vérifié tout ce qui était possible de votre côté, mais que le problème persiste, nous pensons qu’un ingénieur devrait y regarder de plus près. Contactez le support Microsoft pour plus d’informations.Contacter le support Microsoft

• Support par ticket : visitez le support Microsoft et connectez-vous pour envoyer une demande de support.
• Support téléphonique : Microsoft fournit des numéros de téléphone du service client en fonction de votre région. Vous trouverez ici le numéro de contact approprié.

Sinceres salutationsHoang-D - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 4

Bonjour,

J'ai essayé tous ce que vous me dites, rien ne change.

Cordialement,

Answer 5

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher client,  J’espère que vous passez une bonne journée. Merci d’avoir choisi la communauté Microsoft.Nous sommes désolés d’apprendre que vous rencontrez des problèmes avec les fichiers Word ou Excel de OneDrive, qui s’ouvrent uniquement en mode sans échec ou qui ne s’ouvrent pas de manière cohérente. Sur la base de votre description, j’aimerais vous fournir les informations et recommandations suivantes :Ce problème est souvent causé par :> Compléments ou modèles Office corrompus.> Conflits avec les paramètres de synchronisation OneDrive.> Paramètres d’installation ou de profil utilisateur d’Office endommagés.> Problèmes de chemin d’accès ou d’autorisation de fichier lors de l’accès direct à des fichiers à partir de OneDrive.Vous trouverez ci-dessous plusieurs étapes que vous pouvez suivre pour résoudre le problème. Avant d’essayer l’une des étapes ci-dessus, assurez-vous d’avoir enregistré tout travail non enregistré et vérifiez le résultat après chacune d’elles.

1. Vérifier les compléments désactivés

Le mode sans échec d’Office désactive tous les compléments. Si vos fichiers ne s’ouvrent qu’en mode sans échec, il se peut qu’un complément soit à l’origine du problème.

• Ouvrez Word ou Excel en mode sans échec
• Appuyez sur Win + R, tapez winword /safe ou excel /safe, puis appuyez sur Entrée.
• Accédez à Options de > de fichiers > Compléments.
• En bas, sélectionnez Compléments COM et cliquez sur OK.
• Décochez tous les compléments et redémarrez l’application normalement.
• Réactivez les compléments un par un pour identifier ceux qui posent problème .

1. Installation de bureau de réparation (réparation rapide)

Une réparation rapide peut réparer les composants Office corrompus.

• Allez dans le Panneau de configuration > Programmes > Programmes et fonctionnalités.
• Sélectionnez Microsoft 365, puis cliquez sur Modifier.
• Choisissez d’abord Réparation rapide. Si le problème persiste, essayez la réparation en ligne.

1. Bureau de réparation

• Fermez toutes les applications Office .
• Allez dans Démarrer > Panneau de configuration.
• Sélectionnez Vue des catégories.
• Dans la section Programmes, sélectionnez Désinstaller un programme.
• Cliquez avec le bouton droit sur Microsoft Office et choisissez Modifier.
• Sélectionnez Réparation en ligne ou Réparation. Choisissez Oui si une invite de contrôle de compte d’utilisateur s’affiche.
• Redémarrez Word ou Excel une fois le processus terminé.
• Voici le lien vers les étapes détaillées de la réparation d’une application Office :

Réparer une application Office réparation - Support Microsoft

1. Vérifier l’état de la synchronisation OneDrive

Assurez-vous que le fichier est entièrement synchronisé et qu’il n’est pas dans un état en attente ou d’erreur.

• Ouvrez OneDrive à partir de la barre d’état système.
• Vérifiez s’il y a des problèmes ou des erreurs de synchronisation.
• Essayez de mettre en pause et de reprendre la synchronisation , ou dissociez et réassociez votre compte.
• Voici les liens vers les étapes détaillées de la réparation d’une application Office :

1.Résoudre les problèmes de synchronisation liés à OneDrive - Support Microsoft2.Résoudre les problèmes de synchronisation OneDrive pour le travail ou l’école - SharePoint | Microsoft Learn

1. Déplacer le fichier vers un chemin plus court

Les chemins d’accès aux fichiers longs ou les caractères spéciaux peuvent causer des problèmes.

• Essayez de déplacer le fichier vers un chemin plus simple comme « C :\Users\YourName\Documents ».
• Ensuite, ouvrez-le à partir de là.

1. Créer un profil Windows

Étant donné que vous avez déjà essayé de changer de profil, assurez-vous que le nouveau profil est entièrement initialisé et qu’il a accès à OneDrive.

1. Mettre à jour Office et Windows

Assurez-vous qu’Office et Windows sont entièrement mis à jour.

• Accédez à Classer > compte > Options de mise à jour > Mettre à jour maintenant dans n’importe quelle application Office.
• Vérifiez les mises à jour en attente dans Windows Update .

J’espère que ces solutions pourront vous aider à résoudre ce problème. Sachez que nous apprécions vraiment votre patience et votre compréhension alors que nous nous efforçons de vous soutenir. Si vous avez besoin d’aide ou de précisions supplémentaires, n’hésitez pas à nous contacter, nous sommes là pour vous aider. Merci beaucoup de votre compréhension et de votre coopération. Sinceres salutations   

Hoang-D - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft