Accès application Autenticator

Question

Bonjour,

Après avoir changé de téléphone, je n'arrive plus à recevoir de code de vérification sur mon nouveau téléphone

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

 Salut BLANCO Marie

Je viens de vérifier si les informations ci-dessus vous ont été utiles. Si vous avez d’autres mises à jour sur cette question, n’hésitez pas à les publier. Si vous pensez que ma réponse vous est utile, n’oubliez pas de la marquer comme une réponse.

Sinceres salutations

Jess - MSFT | Modérateur de la communauté Microsoft

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Chère BLANCO Marie, 

Merci de contacter la communauté Microsoft. Nous sommes heureux de vous aider. 

En ce qui concerne ce problème, voici quelques étapes que vous pouvez essayer : 

1. Si vous êtes un utilisateur normal, vous devez demander à votre administrateur informatique de réinitialiser votre authentificateur si votre organisation utilise Microsoft 365 ou Azure AD (Entra). Ils peuvent réinitialiser votre inscription MFA à partir du Centre d’administration Microsoft 365 ou du portail Entra.

Voici ce que votre administrateur informatique doit faire :  

• Accédez au centre d’administration Microsoft Entra viaentra.microsoft.com
• Recherchez l’identité**** dans la barrelatérale > cliquez surUtilisateurs > Sélectionnez****l’utilisateur concerné (votre compte)**> Méthodes   d’authentification >**Cliquez sur Révoquer l’authentification multifacteur, puis cliquez sur OK.
• 

(Étant donné que notre environnement de test actuel utilise l’interface anglaise, les captures d’écran seront également affichées en anglais. Cependant, vous pouvez certainement effectuer les mêmes opérations dans l’interface française.)

Pour plus de détails, reportez-vous à la documentation officielle de Microsoft Gérer les méthodes d’authentification pour l’authentification multifacteur Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn

N’oubliez pas de fournir à votre administrateur informatique votre nom d’utilisateur/adresse e-mail et d’expliquer que vous n’avez plus accès à l’appareil avec l’application d’authentification. 

Une fois qu’ils l’auront réinitialisé, vous pourrez vous connecter et configurer une nouvelle application d’authentification. 

2. Si vous êtes le seul administrateur général et que vous êtes verrouillé : vous devez contacter le support Microsoft. Obtenir une assistance - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

N’oubliez pas de leur fournir les détails de votre compte et d’expliquer la situation. Soyez prêt à fournir :   

• Le nom de l’entreprise utilisé lors de la souscription
• Adresse e-mail de facturation (même s’il s’agit d’un compte Microsoft personnel)
• Détails du mode de paiement (4 derniers chiffres de la carte, adresse de facturation)
• Tout identifiant d’abonnement ou numéro de facture figurant dans l’e-mail  de facturation

Pour faciliter le processus, voici un exemple de la façon de réagir lorsque vous parlez au système automatisé (SVI) :   

IVR : Quel type de problème vous préoccupe-t-il ?   

Vous : Authentificateur  

IVR : Quel type de produit utilisez-vous ?   

Vous : Office 365 pour les entreprises.   

SVI : formation ou compte d’entreprise ?   

Vous : Pour les entreprises   

IVR : Êtes-vous administrateur ?   

Vous : Oui.   

SVI : Avez-vous l’autre administrateur dans votre organisation ?   

Vous : Non.   

SVI : Avez-vous besoin d’un... Demande de service ?   

Vous : Oui   
Ces invites permettent de diriger plus rapidement votre appel vers l’équipe d’assistance appropriée, en particulier lorsqu’il s’agit de verrouillages de compte et de problèmes d’authentification. 

Si vous avez d’autres questions ou si vous avez besoin d’aide supplémentaire, n’hésitez pas à les poser.

Sinceres salutations  

Jess - MSFT | Modérateur  de la communauté Microsoft