Paiements 2 fois

Question

Bonsoir

J'ai été prélevé deux fois mon abonnement ???

Par Microsoft Irlande ????

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Pascal,

Merci pour votre message à la communauté.

Les frais en double sont certainement quelque chose qui doit être examiné immédiatement, surtout lorsqu’il s’agit d’abonnements sur lesquels vous comptez.

Étant donné que Microsoft Ireland est l’entité de facturation de nombreux services Microsoft 365 et Office en dehors des États-Unis, il n’est pas rare de voir son nom sur votre relevé de facturation. Cela dit, on ne s’attend pas à ce qu’on soit facturé deux fois, et c’est bien que vous l’attrapiez maintenant.

Voici ce que vous pouvez faire :

Étape 1 : Vérifier l’historique de facturation de votre compte Microsoft

• Aller à account.microsoft.com/services
• Connectez-vous avec le compte que vous avez utilisé pour vous abonner.
• La liste de vos services et paiements actifs s’affiche. Vérifiez s’il y a deux abonnements ou des frais en double pour le même.

Étape 2 : Examiner les frais

• Cliquez sur chaque frais pour afficher les détails : date, montant, nom du produit et mode de paiement.
• Vérifiez si les frais sont identiques ou s’il s’agit d’un autre service Microsoft (comme le stockage OneDrive, Xbox ou Teams).

Étape 3 : Contacter le support Microsoft

S’il s’agit d’un doublon :

• Rendez-vous sur support.microsoft.com/billing
• Choisissez « Contacter l’assistance » et expliquez le problème.
• Un agent d’assistance peut vérifier l’activité de facturation de votre compte et effectuer un remboursement si nécessaire.

Sinceres salutations

Jacques | Support de la communauté Microsoft.